Promotor(a) de Servicio al Cliente / Canales Digital presencial

JOBANDTALENT CO SAS; Capital; Sur place; COP 13 950 000 - 18 414 000; Plein temps

Résumé du poste

JOBANDTALENT CO SAS está buscando Promotor(a) de Servicio al Cliente y Orientación presencial Digital en Colombia. La persona brindará orientación a usuarios, acompañará en el manejo de herramientas digitales y promoverá servicios disponibles.

Se requiere formación básica y experiencia en atención al cliente; se valorará experiencia en orientación digital y afinidad tecnológica. Jornada laboral de lunes a sábado con rotación de turnos y compensatorio semanal.

Qualifications

• Formación básica requerida: bachiller, técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en promotoría, orientación al usuario o servicio al cliente.
• Deseable experiencia en orientación digital y manejo de herramientas tecnológicas.
• Conocimientos básicos en el manejo de aplicaciones móviles.
• Deseable conocimiento en productos de crédito, financieros y de seguros.

Responsabilités

• Brindar orientación y atención a los usuarios, resolviendo inquietudes de manera amable y oportuna.
• Acompañar a los clientes en el uso de aplicaciones móviles y herramientas digitales.
• Orientar a los usuarios sobre los servicios y productos disponibles, según lineamientos.
• Facilitar el acceso a canales digitales y promover su utilización.
• Identificar las necesidades de los clientes y brindar información clara y precisa.
• Apoyar las actividades de atención y orientación de acuerdo con las necesidades de la oficina.
• Garantizar una experiencia de servicio positiva, manteniendo comunicación efectiva y proactividad.

Connaissances

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Proactividad

Autonomía

Adaptación al cambio

Afinidad con tecnología

Gestión de herramientas digitales

Formation

Bachiller/Técnico/Tecnólogo/Profesional en áreas administrativas

Outils

Aplicaciones móviles

Description du poste

Descripción de la vacante

Importante compañía se encuentra en búsqueda de personal para el cargo de Promotor(a) de Servicio al Cliente y Orientación presencial Digital, con habilidades de comunicación, orientación al cliente y afinidad con la tecnología.

La persona seleccionada será responsable de brindar orientación y acompañamiento a los usuarios, facilitando el acceso a los servicios y herramientas digitales, resolviendo inquietudes y ofreciendo una atención amable y oportuna.

Requisitos

• Formación académica: bachiller, técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines.
• Experiencia: mínimo 6 meses en cargos de promotoría, orientación al usuario o servicio al cliente.
• Deseable experiencia en orientación digital y acompañamiento a usuarios en el manejo de herramientas tecnológicas.
• Conocimientos básicos en el manejo de aplicaciones móviles.
• Deseable conocimiento en productos de crédito, financieros y de seguros.
• Habilidades de comunicación, proactividad, autonomía, orientación al cliente y adaptación al cambio.

Funciones principales

• Brindar orientación y atención a los usuarios, resolviendo sus inquietudes de manera amable y oportuna.
• Acompañar a los clientes en el uso de aplicaciones móviles y herramientas digitales.
• Orientar a los usuarios sobre los servicios y productos disponibles, de acuerdo con los lineamientos establecidos.
• Facilitar el acceso a los canales digitales y promover su utilización.
• Identificar las necesidades de los clientes y brindar información clara y precisa.
• Apoyar las actividades de atención y orientación de acuerdo con las necesidades de la oficina.
• Garantizar una experiencia de servicio positiva, manteniendo una comunicación efectiva y una actitud proactiva.

Condiciones laborales

• Salario: salario mínimo legal mensual vigente (SMMLV) + Prestaciones de ley
• Horario: disponibilidad para laborar de lunes a sábado y 2 o 3 domingos al mes, según las necesidades de la oficina y la temporada del año.
• Descanso: un día compensatorio semanal.
• Turnos rotativos: con mayor concentración en el turno de cierre:
  • 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
  • 11:00 a. m. a 7:00 p. m.
  • 12:00 m. a 8:00 p. m.

Competencias clave

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva.
• Proactividad y autonomía.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Facilidad de aprendizaje y adaptación al cambio.
• Afinidad con la tecnología y las herramientas digitales.