Promotor(a) de Servicio al Cliente / Canales Digital presencial

JOBANDTALENT CO SAS; Bogotá; On-site; COP 14,508,000 - 18,972,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Job summary

JOBANDTALENT CO SAS en Bogotá busca Promotor(a) de Servicio al Cliente y Orientación presencial Digital para acompañar a usuarios en el acceso a servicios y herramientas digitales.

Se requieren habilidades de comunicación, orientación al cliente y afinidad con tecnología; se trabajará de lunes a sábado con turnos rotativos y un día compensatorio semanal. Se valora experiencia en orientación digital y manejo de apps.

Qualifications

• Formación: bachiller, técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines.
• Experiencia: mínimo 6 meses en promotoría, orientación al usuario o servicio al cliente.
• Conocimientos básicos en manejo de apps móviles.
• Deseable experiencia en orientación digital y acompañamiento a usuarios de herramientas digitales.

Responsibilities

• Brindar orientación y atención a los usuarios, resolviendo sus inquietudes de manera amable y oportuna.
• Acompañar a los clientes en el uso de aplicaciones móviles y herramientas digitales.
• Orientar a los usuarios sobre los servicios y productos disponibles, de acuerdo con los lineamientos de la oficina.
• Facilitar el acceso a los canales digitales y promover su utilización.
• Identificar las necesidades de los clientes y brindar información clara y precisa.
• Apoyar actividades de atención y orientación según las necesidades de la oficina.
• Garantizar una experiencia de servicio positiva, manteniendo comunicación efectiva y proactividad.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Orientación al usuario

Adaptabilidad

Tecnología

Education

Bachiller

Técnico o Tecnólogo

Profesional en carreras administrativas

Tools

Aplicaciones móviles

Job description

Descripción de la vacante

Importante compañía se encuentra en búsqueda de personal para el cargo de Promotor(a) de Servicio al Cliente y Orientación presencial Digital, con habilidades de comunicación, orientación al cliente y afinidad con la tecnología.

La persona seleccionada será responsable de brindar orientación y acompañamiento a los usuarios, facilitando el acceso a los servicios y herramientas digitales, resolviendo inquietudes y ofreciendo una atención amable y oportuna.

Requisitos

• Formación académica: bachiller, técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines.
• Experiencia: mínimo 6 meses en cargos de promotoría, orientación al usuario o servicio al cliente.
• Deseable experiencia en orientación digital y acompañamiento a usuarios en el manejo de herramientas tecnológicas.
• Conocimientos básicos en el manejo de aplicaciones móviles.
• Deseable conocimiento en productos de crédito, financieros y de seguros.
• Habilidades de comunicación, proactividad, autonomía, orientación al cliente y adaptación al cambio.

Funciones principales

• Brindar orientación y atención a los usuarios, resolviendo sus inquietudes de manera amable y oportuna.
• Acompañar a los clientes en el uso de aplicaciones móviles y herramientas digitales.
• Orientar a los usuarios sobre los servicios y productos disponibles, de acuerdo con los lineamientos establecidos.
• Facilitar el acceso a los canales digitales y promover su utilización.
• Identificar las necesidades de los clientes y brindar información clara y precisa.
• Apoyar las actividades de atención y orientación de acuerdo con las necesidades de la oficina.
• Garantizar una experiencia de servicio positiva, manteniendo una comunicación efectiva y una actitud proactiva.

Condiciones laborales

• Salario: salario mínimo legal mensual vigente (SMMLV) + Prestaciones de ley
• Horario: disponibilidad para laborar de lunes a sábado y 2 o 3 domingos al mes, según las necesidades de la oficina y la temporada del año.
• Descanso: un día compensatorio semanal.
• Turnos rotativos: con mayor concentración en el turno de cierre:
  • 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
  • 11:00 a. m. a 7:00 p. m.
  • 12:00 m. a 8:00 p. m.

Competencias clave

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva.
• Proactividad y autonomía.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Facilidad de aprendizaje y adaptación al cambio.
• Afinidad con la tecnología y las herramientas digitales.