Promotor(a) de Servicio al Cliente / Canales Digital presencial

JOBANDTALENT CO SAS; Oriental; On-site; COP 14,508,000 - 18,972,000; Full time

Job summary

JOBANDTALENT CO SAS busca Promotor(a) de Servicio al Cliente y Orientación presencial Digital para apoyar a los usuarios en el acceso y uso de servicios y herramientas digitales, brindando orientación y acompañamiento de forma amable.

Se requiere formación en áreas administrativas y experiencia mínima en atención al cliente; se valora experiencia en orientación digital y manejo de apps móviles.

Qualifications

• Formación: bachiller, técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines.
• Experiencia mínima: 6 meses en promotoría, orientación al usuario o servicio al cliente.
• Deseable experiencia en orientación digital y acompañamiento a usuarios en herramientas tecnológicas.
• Conocimientos básicos en manejo de aplicaciones móviles.
• Conocimientos deseables en productos de crédito, financieros y de seguros.
• Habilidades: comunicación, proactividad, autonomía y orientación al cliente.

Responsibilities

• Brindar orientación y atención a los usuarios, resolviendo inquietudes de manera amable y oportuna.
• Acompañar a los clientes en el uso de aplicaciones móviles y herramientas digitales.
• Orientar a los usuarios sobre servicios y productos disponibles, de acuerdo con lineamientos.
• Facilitar el acceso a canales digitales y promover su utilización.
• Identificar las necesidades de los clientes y brindar información clara y precisa.
• Apoyar las actividades de atención y orientación según necesidades de la oficina.
• Garantizar una experiencia de servicio positiva con comunicación efectiva y actitud proactiva.

Job description

Descripción de la vacante

Importante compañía se encuentra en búsqueda de personal para el cargo de Promotor(a) de Servicio al Cliente y Orientación presencial Digital, con habilidades de comunicación, orientación al cliente y afinidad con la tecnología.

La persona seleccionada será responsable de brindar orientación y acompañamiento a los usuarios, facilitando el acceso a los servicios y herramientas digitales, resolviendo inquietudes y ofreciendo una atención amable y oportuna.

Requisitos

• Formación académica: bachiller, técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas o afines.
• Experiencia: mínimo 6 meses en cargos de promotoría, orientación al usuario o servicio al cliente.
• Deseable experiencia en orientación digital y acompañamiento a usuarios en el manejo de herramientas tecnológicas.
• Conocimientos básicos en el manejo de aplicaciones móviles.
• Deseable conocimiento en productos de crédito, financieros y de seguros.
• Habilidades de comunicación, proactividad, autonomía, orientación al cliente y adaptación al cambio.

Funciones principales

• Brindar orientación y atención a los usuarios, resolviendo sus inquietudes de manera amable y oportuna.
• Acompañar a los clientes en el uso de aplicaciones móviles y herramientas digitales.
• Orientar a los usuarios sobre los servicios y productos disponibles, de acuerdo con los lineamientos establecidos.
• Facilitar el acceso a los canales digitales y promover su utilización.
• Identificar las necesidades de los clientes y brindar información clara y precisa.
• Apoyar las actividades de atención y orientación de acuerdo con las necesidades de la oficina.
• Garantizar una experiencia de servicio positiva, manteniendo una comunicación efectiva y una actitud proactiva.

Condiciones laborales

• Salario: salario mínimo legal mensual vigente (SMMLV) + Prestaciones de ley
• Horario: disponibilidad para laborar de lunes a sábado y 2 o 3 domingos al mes, según las necesidades de la oficina y la temporada del año.
• Descanso: un día compensatorio semanal.
• Turnos rotativos: con mayor concentración en el turno de cierre:
  • 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
  • 11:00 a. m. a 7:00 p. m.
  • 12:00 m. a 8:00 p. m.

Competencias clave

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Comunicación efectiva.
• Proactividad y autonomía.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Facilidad de aprendizaje y adaptación al cambio.
• Afinidad con la tecnología y las herramientas digitales.