Project Manager - Implementación de Operaciones BPO

Consultora de RRHH; Colombia; A distancia; COP 9.000.000 - 15.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Salario competitivo

Remoto 100%

Ambiente de trabajo colaborativo

Descripción de la vacante

Servinform busca un Senior Project Manager para liderar la implantación y transición de servicios de Contact Center y Backoffice, coordinando múltiples áreas para una puesta en marcha exitosa.

Se requiere experiencia en gestión de proyectos complejos, capacidad de coordinación multidisciplinar y un enfoque de mejora continua. Trabajo 100% remoto con desplazamientos ocasionales a sedes en Colombia.

Formación

• Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería, Administración de Empresas o similar.
• Experiencia mínima de 5 años gestionando proyectos de implantación o transición en BPO/Contact Center o servicios.
• Experiencia liderando proyectos complejos y coordinando equipos multidisciplinares.
• Conocimiento del funcionamiento operativo de servicios de Contact Center y Backoffice.
• Experiencia en planificación de proyectos, gestión de presupuestos, cronogramas y control de riesgos.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• Inglés C1.
• Certificaciones PMP/PRINCE2/Scrum/Lean Six Sigma son valoradas.

Responsabilidades

• Liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice.
• Elaborar y gestionar planes de proyecto con alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.
• Coordinar equipos implicados (Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal, Compras).
• Gestionar la relación con el cliente durante todas las fases del proyecto.
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos, con planes de contingencia.
• Asegurar cumplimiento de plazos, costes y calidad; gestionar go-live y transferencia de conocimiento.
• Elaborar reportes de indicadores para Dirección y cliente.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Liderazgo transversal

Comunicación e influencia

Gestión de riesgos

Planificación de proyectos

Inglés avanzado

Educación

Grado universitario (Ingeniería/Administración o similar)

Herramientas

MS Project

Jira

Monday

Planner

Descripción del empleo

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Contact Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.

En un momento clave de crecimiento y transformación, buscamos incorporar un/a Senior Project Manager para nuestro equipo de PMO Transición, con el objetivo de liderar la implantación de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice, asegurando una transición eficiente, ordenada y alineada con los objetivos de nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios BPO, coordinando todas las áreas implicadas para garantizar una puesta en marcha exitosa, minimizando riesgos y asegurando la continuidad del negocio del cliente.

Trabajarás de forma transversal con equipos de Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal y cliente final, gestionando cada proyecto desde su planificación hasta su estabilización.

Funciones principales

• Liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice.
• Elaborar y gestionar el plan de proyecto, definiendo alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.
• Coordinar equipos multidisciplinares implicados en la transición (Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal, Compras, etc.).
• Gestionar la relación con el cliente durante todas las fases del proyecto, actuando como interlocutor principal.
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos, estableciendo planes de contingencia cuando sea necesario.
• Supervisar el cumplimiento de plazos, costes, calidad y objetivos establecidos.
• Coordinar actividades de transferencia de conocimiento, formación y puesta en producción (Go Live).
• Realizar el seguimiento de indicadores y elaborar reportes periódicos para Dirección y cliente.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de metodologías dentro de la PMO.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato a término indefinido en un proyecto estable, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía líder en el sector.
• Salario competitivo, acorde con la experiencia y los conocimientos aportados.
• Excelente ambiente de trabajo y colaboración.
• Jornada laboral de tiempo completo.
• Modalidad de trabajo 100 % remota, con desplazamientos puntuales a las sedes de Grupo Servinform cuando el proyecto lo requiera.
• Horario de lunes a jueves de 9:00 a. m. a 6:30 p. m. y los viernes de 9:00 a. m. a 3:00 p. m.
• Ubicación de referencia: Bogotá, Colombia.

Si cuentas con experiencia liderando proyectos de implantación dentro del sector BPO o Contact Center y buscas asumir un rol estratégico con alto impacto en la organización, te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a un entorno dinámico, innovador y en constante evolución.

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

REQUISITOS MÍNIMOS:

*¿Qué perfil buscamos?

• Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería, Administración de Empresas o similar.
• Experiencia a partir de 5 años gestionando proyectos de implantación o transición en empresas del sector BPO, Contact Center o servicios.
• Experiencia liderando proyectos complejos y coordinando equipos multidisciplinares (sin jerarquía directa)
• Conocimiento del funcionamiento operativo de servicios de Contact Center y Backoffice.
• Experiencia en planificación de proyectos, gestión de presupuestos, cronogramas y control de riesgos.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• Excelente capacidad de comunicación, negociación e influencia.
• Nivel de inglés C1.

*Requisitos:

• Certificación PMP (PMI) o PRINCE2 Practitioner.
• Certificación Scrum Master, Product Owner o metodologías Agile para despliegues flexibles.
• Certificación Lean Six Sigma Green Belt o Black Belt (optimización de procesos operativos).
• Metodologías Híbridas: Capacidad para combinar la planificación estructurada (Waterfall) con entregas iterativas y ágiles (Agile/Scrum).
• Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos como MS Project, Jira, Monday, Planner o similares.
• Experiencia en proyectos de transformación digital, automatización de procesos o inteligencia artificial aplicada a operaciones.
• Experiencia en gestión del cambio (Change Management).