Senior PMO Lead: Implementación de Servicios BPO

Consultora de RRHH; Colombia; Remoto; COP 9.000.000 - 15.000.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contrato indefinido

Salario competitivo

Remoto 100%

Ambiente de trabajo colaborativo

Descrizione del lavoro

Servinform busca un Senior Project Manager para liderar la implantación y transición de servicios de Contact Center y Backoffice, coordinando múltiples áreas para una puesta en marcha exitosa.

Se requiere experiencia en gestión de proyectos complejos, capacidad de coordinación multidisciplinar y un enfoque de mejora continua. Trabajo 100% remoto con desplazamientos ocasionales a sedes en Colombia.

Competenze

• Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería, Administración de Empresas o similar.
• Experiencia mínima de 5 años gestionando proyectos de implantación o transición en BPO/Contact Center o servicios.
• Experiencia liderando proyectos complejos y coordinando equipos multidisciplinares.
• Conocimiento del funcionamiento operativo de servicios de Contact Center y Backoffice.
• Experiencia en planificación de proyectos, gestión de presupuestos, cronogramas y control de riesgos.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• Inglés C1.
• Certificaciones PMP/PRINCE2/Scrum/Lean Six Sigma son valoradas.

Mansioni

• Liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice.
• Elaborar y gestionar planes de proyecto con alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.
• Coordinar equipos implicados (Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal, Compras).
• Gestionar la relación con el cliente durante todas las fases del proyecto.
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos, con planes de contingencia.
• Asegurar cumplimiento de plazos, costes y calidad; gestionar go-live y transferencia de conocimiento.
• Elaborar reportes de indicadores para Dirección y cliente.

Conoscenze

Gestión de proyectos

Liderazgo transversal

Comunicación e influencia

Gestión de riesgos

Planificación de proyectos

Inglés avanzado

Formazione

Grado universitario (Ingeniería/Administración o similar)

Strumenti

MS Project

Jira

Monday

Planner

Descrizione del lavoro

Servinform busca un Senior Project Manager para liderar la implantación y transición de servicios de Contact Center y Backoffice, coordinando múltiples áreas para una puesta en marcha exitosa.

Se requiere experiencia en gestión de proyectos complejos, capacidad de coordinación multidisciplinar y un enfoque de mejora continua. Trabajo 100% remoto con desplazamientos ocasionales a sedes en Colombia.