Production Support Manager

UpMan Placements; Colombia; Presencial; COP 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Gerente de Soporte de Producción con experiencia en un entorno de alta disponibilidad. Este rol es crucial para resolver problemas de clientes y aplicar mejoras en la producción, garantizando un soporte efectivo en entornos de múltiples productos como sistemas de gestión de tarjetas y banca web. Se requiere un líder con habilidades en ITIL y un enfoque en la resolución de problemas, que pueda trabajar en un entorno dinámico y de alta presión. Si deseas ser parte de un equipo que impulsa la excelencia operativa, esta es tu oportunidad.

Formación

• 8-14 años de experiencia en operaciones en un entorno de producción de alta disponibilidad.
• Habilidades sólidas en resolución de problemas y depuración.
• Strong problem-solving and debugging skills.
• Apply production upgrades and support products & technologies.
• Incident & Problem Management expertise.
• Experience working in an ITIL environment.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Support multi-product environments in ATM Switch, Card Management, and Web Banking Systems.
• Experience supporting Java applications and web technologies.
• Linux knowledge is an added advantage.

Responsabilidades

• Resolver problemas de clientes mediante análisis de datos y revisión de proyectos.
• Aplicar actualizaciones de producción y apoyar productos y tecnologías.
• Manage incident and problem management processes in ITIL.
• Coordinate upgrades and provide cross-product support for ATM/Card/Web banking systems.
• Communicate effectively with stakeholders and ensure uptime.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Soporte EFT Switch / ATM / POS

Gestión de emisión de tarjetas y ciclo de vida

Mensajería - ISO8583

Esquemas de pago - VISA/MC/Amex/Local

Descripción del empleo

Job Title: Production Support Manager

Responsibilities:

• 8-14 years of Operations experience in a 24x7 high-availability production environment.
• Troubleshoot client issues using data analysis and project review.
• Strong problem-solving and debugging skills.
• Apply production upgrades and support products & technologies.
• Incident & Problem Management expertise.
• Experience working in an ITIL environment.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Support multi-product environments in ATM Switch, Card Management, and Web Banking Systems.
• Experience supporting Java applications and web technologies.
• Linux knowledge is an added advantage.

Skillset Required:

1. Team Leadership capabilities
2. EFT Switch / ATM / POS support
3. Card Issuance & Lifecycle Management
4. Messaging - ISO8583
5. Payment Schemes - VISA/MC/Amex/Local

Seniority level

Mid-Senior level

Employment type

Full-time

Job function

Project Management and Information Technology

Industries

Human Resources Services