Product Support

Evertec; Bogotá; Híbrido; COP 42.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Evertec busca un Product Support en Bogotá para impulsar soluciones de pagos y servicios tecnológicos y contribuir con la innovación en la experiencia del cliente.

Serás responsable de desarrollar documentación de producto, mantener el catálogo y colaborar con ventas, PM y soporte para alinear iniciativas. Participarás en definiciones de requisitos, análisis de negocio y soluciones personalizadas, brindando orientación a clientes y socios para garantizar valor y satisfacción.

Formación

• Titulación universitaria o en curso en Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o Mercadeo.
• Experiencia mínima de 1 año en Requisitos de Negocio o Producto, Análisis de Producto o Metodología Ágil.
• Conocimiento en Core Banking y/o Medios de pago.
• Iniciativa y experiencia en requerimientos de negocio.

Responsabilidades

• Desarrollar documentación de soporte del producto (guías, materiales de capacitación).
• Mantener el catálogo de productos y describir la oferta de productos o servicios.
• Explorar incorporación de nuevos servicios y oportunidades de venta cruzada para clientes existentes.
• Coordinar apoyo de unidades internas para alinear ventas, gerentes de productos, analistas y soporte operativo.
• Participar en desarrollo de productos con análisis de mercado y rendimiento.
• Ofrecer orientación a equipos de Ventas, canales y socios.
• Desarrollar y ejecutar la hoja de ruta del producto.
• Reunirse con clientes para apoyar ventas o entender necesidades.
• Ejecutar controles SOX y cumplir principios contables; reportar excepciones.

Conocimientos

Conocimiento en Core Banking

Requisitos de negocio

Producto y análisis de producto

Metodología Ágil

Educación

Título universitario o en curso (Admin, Sistemas, Industrial o Mercadeo)

Descripción del empleo

Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

Como Product Support tus responsabilidades serán:

Expertos técnicos que ayudan a los clientes a utilizar los productos de una empresa. Responden preguntas, solucionan problemas, brindan capacitación y soporte. Tienen un conocimiento profundo de los productos que respaldan y lo utilizan para solucionar problemas, responder preguntas y brindar soporte. Recopilan comentarios de los clientes y los comparten con los equipos de desarrollo de productos.

• Desarrollar documentación para respaldar el producto (directrices, materiales de capacitación, uso, casos de negocios, etc.).
• Mantener actualizado el catálogo y perfil de productos, describiendo la oferta de productos o servicios.
• Explore la incorporación de nuevos servicios, la modificación de productos existentes y explore oportunidades de venta cruzada para clientes existentes.
• Coordinar el apoyo necesario de las unidades internas de EVERTEC para garantizar la alineación entre la fuerza de ventas, gerentes de productos, analistas de negocios y soporte operativo para iniciativas de desarrollo de productos.
• Participar en uno o más aspectos del desarrollo de productos que pueden incluir análisis de mercado y de la competencia y seguimiento del rendimiento del producto.
• Ofrecer orientación a los equipos de Ventas, los canales de distribución y socios.
• Desarrollar y ejecutar la hoja de ruta del producto. Impulsar la propuesta de valor y garantizar que el producto sea relevante para los clientes y el mercado.
• Reunirse con los clientes periódicamente, ya sea para respaldar las ventas u obtener información de mercado sobre necesidades nuevas y diferentes. Ayude a diseñar soluciones personalizadas si es necesario para ser un defensor del cliente.
• Ejecutar todos los controles clave definidos por Evertec, entre otros, los controles SOX para su rol, según los roles asignados dentro de los procedimientos establecidos y dentro de la delegación de autoridad aprobada. Supervisar el cumplimiento de los principios contables generalmente aceptados y los procedimientos de la empresa. Informar cualquier excepción a los controles internos establecidos y documentar cualquier violación a los procedimientos siguiendo los canales de mando requeridos. Responsabilidades generales de Seguridad de la Información.

Título profesional o estudiante de Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o Mercadeo de una institución acreditada.

Un mínimo de un (1) año con experiencia relacionada en las áreas de Requisitos de Negocio o Producto, Análisis de Producto o Metodología Ágil.

Conocimiento en Core Banking y/o Medios de pago.

Persona con iniciativa, que haya trabajado en temas de requerimientos de negocio.

Condiciones:

• Modalidad: Híbrido (3 días oficina, 2 días remoto)

Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades.

“Proceso de selección comprendido en el marco de la Ley N° 19.691 sobre la Promoción del Trabajo para Personas con Discapacidad y su Decreto reglamentario N° 73/019”

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo