Practicante de Ingeniería Industrial – Operaciones y Customer Support Customer Experience & Operations Bogotá

Cabify; Bogotá; Hybrid; COP 11,160,000 - 17,856,000; Full time

Benefits offered by this job

Coursera para cursos

Crédito en la app Cabify

Apoyo emocional y sesiones de terapia

Retribución flexible

Eventos de equipo y snacks

Job summary

Cabify busca un practicante de Ingeniería Industrial para apoyar al equipo de Customer Support Colombia en la mejora de la operación y la experiencia de clientes, conductores y corporativos. Se valoran habilidades en análisis de datos, control de calidad y seguimiento de procesos.

Trabajarás con indicadores, herramientas como Google Sheets y Tableau, y participarás en un proyecto medible de mejora, con horario flexible e modelo híbrido.

Qualifications

• Conocimientos intermedio-avanzado de Excel o Google Sheets, especialmente en tablas dinámicas y gráficos.
• Conocimientos en herramientas de visualización de datos como Tableau; SQL deseable.
• Conocimientos de inteligencia artificial (LLM) opcionales; interés en analítica operativa.

Responsibilities

• Realizar seguimiento de indicadores del Contact Center (tickets, chat y llamadas).
• Analizar desviaciones de tiempos de respuesta y SLA; proponer mejoras.
• Auditar y consolidar resultados de calidad; proponer mejoras en procesos.
• Apoyar validación de bases de datos y gestiones del Contact Center.
• Construir reportes de servicio y CSAT/NPS con herramientas como Sheets y Tableau.
• Documentar procesos y apoyar un proyecto de práctica con impacto real.

Skills

Excel

Google Sheets

IA / LLM

Education

Estudiante de últimos semestres de Ingeniería Industrial

Tools

Tableau

SQL

Google Sheets

Zendesk

Talkdesk

Job description

Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!

Sobre el puesto

Como Practicante de Ingeniería Industrial, apoyarás al equipo de Customer Support Colombia en el seguimiento y mejora de la operación de atención al cliente, especialmente en la gestión de nuestro Contact Center aliado, TN (Transnacional).

Tendrás la oportunidad de trabajar con indicadores, análisis de datos, control de calidad y seguimiento de procesos, identificando oportunidades de mejora que contribuyan a optimizar la operación y brindar una mejor experiencia a conductores, pasajeros y clientes corporativos.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Realizando seguimiento a los indicadores de servicio del Contact Center (tickets, chat y llamadas), identificando desviaciones en tiempos de respuesta, resolución y cumplimiento de SLA.
• Consolidando resultados de auditorías de calidad e identificando oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Apoyando la validación y seguimiento de bases de datos, cargas masivas y gestiones operativas del Contact Center.
• Haciendo seguimiento a casos escalados a otras áreas, verificando su gestión y cierre oportuno.
• Analizando las principales tipologías de contacto para identificar causas raíz y oportunidades que permitan optimizar los procesos y reducir contactos evitables.
• Construyendo y actualizando reportes de indicadores de servicio y satisfacción del cliente (CSAT y NPS), utilizando herramientas como Google Sheets y Tableau.
• Apoyando la documentación y actualización de procesos, procedimientos y bases de conocimiento.
• Desarrollando un proyecto de práctica con objetivos medibles, enfocado en mejorar la experiencia del cliente o la eficiencia operativa.

Lo que estamos buscando

• Formación académica: Estudiante de últimos semestres de Ingeniería Industrial o carreras afines, habilitado por su universidad para realizar su práctica profesional.
• Disponibilidad: Para cumplir con la jornada y duración de práctica acordadas con la universidad.
• Conocimientos: Manejo intermedio-avanzado de Excel o Google Sheets, especialmente en tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, manejo de bases de datos y elaboración de gráficos.
• Deseable: Conocimientos en herramientas de visualización de datos como Tableau, SQL y herramientas de inteligencia artificial (LLM).

Ahora viene lo bueno:

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Aprendizaje, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Tu práctica en Cabify viene cargada de beneficios:

Práctica profesional con apoyo de sostenimiento mensual, según la modalidad acordada con tu universidad.

Formación en las herramientas del área: Admin, Zendesk, Talkdesk, Tableau y SIG.

Acompañamiento directo del equipo de Customer Support y la oportunidad de desarrollar un proyecto propio con impacto real en la operación.

Horario flexible y modelo híbrido de trabajo.

Todo el equipamiento que necesites para desarrollar tu talento.

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

Disfruta de la flexibilidad de un entorno de trabajo con horarios adaptables pensados para acompañarte en tu día a día. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto gracias a una jornada ágil, disfrutando al mismo tiempo de la energía, la colaboración en tiempo real y la conexión que se respira en nuestras oficinas.

Crecimiento continuo

Apostamos por tu futuro profesional con planes de carrera claros y programas de desarrollo a tu medida. Además, tendrás a tu disposición Coursera para hacer todos los cursos que quieras y seguir impulsando tus habilidades junto al mejor talento.

Beneficios que marcan la diferencia

Cuidamos de tu bienestar dentro y fuera de la oficina. Dispondrás de crédito en la app de Cabify para moverte como quieras, acceso a apoyo emocional y sesiones de terapia gratuitas con iFeel, y un plan de retribución flexible para optimizar tu salario. Y para que disfrutes del día a día en el espacio de trabajo, contarás con eventos de equipo regulares, café y fruta fresca gratis, e incluso una sala pet-friendly para que tu mascota también te acompañe.