Practicante Comercial – Atención al Cliente y Operaciones

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Bogotá; Presencial; COP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Planeta busca un Practicante Comercial para brindar atención y soporte a clientes internos y externos a través de canales remotos, y apoyar en tareas administrativas relacionadas con el seguimiento de solicitudes y gestión de procesos, contribuyendo al cumplimiento de objetivos del área.

Se espera registrar casos, mantener bases de datos actualizadas y colaborar en la preparación de reportes para la toma de decisiones y mejora continua de los procesos de servicio.

Formación

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo o chat
• Registrar y seguir casos e incidencias en sistemas
• Mantener bases de datos actualizadas
• Apoyar en tareas administrativas y seguimiento de pedidos
• Cumplir con indicadores de calidad y tiempos de respuesta

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo o chat o plataformas digitales.
• Informar sobre productos, servicios y procesos de manera clara y oportuna.
• Registrar y seguir casos e incidencias en sistemas internos.
• Actualizar bases de datos y mantener la información organizada y al día.
• Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.
• Elaborar reportes básicos y apoyar en actividades administrativas relacionadas con la atención al cliente.
• Apoyar en la gestión y seguimiento de pedidos, cotizaciones o procesos de servicio.
• Cumplir con los indicadores de calidad y tiempos de respuesta establecidos por el área.

Descripción del empleo

Grupo Planeta busca un Practicante Comercial para brindar atención y soporte a clientes internos y externos a través de canales remotos, y apoyar en tareas administrativas relacionadas con el seguimiento de solicitudes y gestión de procesos, contribuyendo al cumplimiento de objetivos del área.

Se espera registrar casos, mantener bases de datos actualizadas y colaborar en la preparación de reportes para la toma de decisiones y mejora continua de los procesos de servicio.