Aprendiz atención al usuario

Dropi oficial; Sur; Presencial; COP 11.160.000 - 16.740.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato de Aprendizaje SENA

Apoyo económico de ley (SMMLV) + EPS/R

Aprendizaje acelerado en CX

Ambiente joven e innovador

Descripción de la vacante

Dropi busca un Aprendiz de Atención al Usuario para apoyar al equipo de soporte en canales oficiales (chat, correo y WhatsApp). Ser estudiante de técnica o tecnología en áreas afines y estar disponible para contrato de aprendizaje SENA.

Te desarrollarás en gestión de dudas básicas, PQRS y seguimiento de pedidos, con foco en una experiencia excepcional al usuario. La misión es aprender aceleradamente en CX dentro de un entorno tech/e-commerce, en horario de lunes a viernes, presencial en la

Formación

• Estudiante activo(a) de Técnica o Tecnología en Servicio al Cliente, Asistencia Administrativa, Gestión Empresarial, Mercadeo o áreas afines.
• Firmar Contrato de Aprendizaje SENA (fase lectiva finalizada o por iniciar etapa práctica).
• Conocimiento básico/intermedio en herramientas ofimáticas (Excel, Word) y facilidad para aprender plataformas digitales (CRM o chat).
• Excelencia en redacción, ortografía y etiqueta en comunicación digital y telefónica.

Responsabilidades

• Soporte de Primer Nivel: recepción, orientación y dudas básicas a través de chat, correo y WhatsApp.
• Gestión de PQRS: clasificación, radicación y direccionamiento hacia áreas de resolución (logística/tecnología).
• Seguimiento de Casos (Tracking): rastreo de novedades de pedidos y despachos, informando al usuario.
• Fidelización y Experiencia: generar una experiencia positiva en cada interacción y respaldar al usuario.
• Control y Registro de Datos: actualización y tipificación de casos en plataformas internas y CRM.

Conocimientos

Empatía

Resolución de problemas

Comunicación asertiva

Trabajo en equipo

Educación

Técnica/Tecnología en Servicio al Cliente

Herramientas

Excel

Word

Descripción del empleo

¡Buscamos nuestro próximo Aprendiz de Atención al Usuario!
En Dropi, la plataforma de e-commerce y dropshipping líder de la región, seguimos transformando el comercio digital. Sabemos que brindar una experiencia excepcional a nuestros emprendedores y compradores es el verdadero motor de esta revolución, y por eso queremos que hagas parte de esta historia.
¿Eres estudiante de técnica o tecnología en servicio al cliente, asistencia administrativa o afines, y quieres dar tu primer paso en una empresa de alto crecimiento? Buscamos un(a) Aprendiz de Atención al Usuario con ganas de aprender, proactivo(a) y con una innegable actitud de servicio.
Lo Que Harás En El Día a Día Formarás Parte Activa Del Equipo De Soporte y Atención, Apoyando Procesos Operativos Fundamentales Para Garantizar La Satisfacción De Nuestros Usuarios

• Soporte de Primer Nivel: Apoyo en la recepción, orientación y resolución de dudas básicas de nuestros usuarios a través de los canales oficiales (chat, correo electrónico, WhatsApp).
• Gestión de PQRS: Apoyo en la clasificación, radicación y direccionamiento de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias hacia las áreas de resolución (como logística o tecnología).
• Seguimiento de Casos (Tracking): Acompañamiento en el rastreo de novedades con pedidos y despachos, manteniendo al usuario informado sobre el estado de sus envíos.
• Fidelización y Experiencia: Contribuir a generar una experiencia memorable y positiva en cada interacción, asegurando que el usuario se sienta escuchado y respaldado por la marca.
• Control y Registro de Datos: Actualización y tipificación de casos en nuestras plataformas internas y CRM para asegurar la trazabilidad de las interacciones.

Tus Superpoderes

• Estudiante activo(a) de Técnica o Tecnología en Servicio al Cliente, Asistencia Administrativa, Gestión Empresarial, Mercadeo o áreas afines.
• Estar habilitado(a) para firmar Contrato de Aprendizaje SENA (fase lectiva finalizada o por iniciar etapa práctica).
• Conocimiento básico/intermedio en herramientas ofimáticas (Excel, Word) y facilidad para aprender el manejo de plataformas digitales (CRM o plataformas de chat).
• Excelente redacción, ortografía y etiqueta en la comunicación digital y telefónica.

Tus Competencias Clave

• Empatía y paciencia: Capacidad para ponerte en los zapatos del usuario y manejar situaciones con calma.
• Resolución de problemas: Iniciativa para buscar alternativas, proponer soluciones y destrabar procesos ágilmente.
• Comunicación asertiva: Habilidad para transmitir información de manera clara, profesional y siempre amable.
• Trabajo en equipo: Facilidad para articularte con áreas operativas y logísticas en pro del usuario final.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato de Aprendizaje SENA.
• Sostenimiento: Apoyo económico de ley (SMMLV) + Afiliación a EPS y ARL.
• Aprendizaje acelerado en metodologías de Customer Experience (CX) dentro de una empresa tech/e-commerce.
• Un ambiente de trabajo joven, dinámico y de constante innovación.

Datos Clave de la Vacante

• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Si cumples con los requisitos y quieres potenciar tu carrera en el mundo del servicio al cliente y el ecosistema e-commerce, ¡esperamos tu postulación!