Practicante Comercial

PLANETA CORPORACIÓN, SRL; Bogotá; Presencial; COP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Planeta busca un Practicante Comercial para brindar atención y soporte a clientes internos y externos a través de canales remotos, y apoyar en tareas administrativas relacionadas con el seguimiento de solicitudes y gestión de procesos, contribuyendo al cumplimiento de objetivos del área.

Se espera registrar casos, mantener bases de datos actualizadas y colaborar en la preparación de reportes para la toma de decisiones y mejora continua de los procesos de servicio.

Formación

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo o chat
• Registrar y seguir casos e incidencias en sistemas
• Mantener bases de datos actualizadas
• Apoyar en tareas administrativas y seguimiento de pedidos
• Cumplir con indicadores de calidad y tiempos de respuesta

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo o chat o plataformas digitales.
• Informar sobre productos, servicios y procesos de manera clara y oportuna.
• Registrar y seguir casos e incidencias en sistemas internos.
• Actualizar bases de datos y mantener la información organizada y al día.
• Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.
• Elaborar reportes básicos y apoyar en actividades administrativas relacionadas con la atención al cliente.
• Apoyar en la gestión y seguimiento de pedidos, cotizaciones o procesos de servicio.
• Cumplir con los indicadores de calidad y tiempos de respuesta establecidos por el área.

Descripción del empleo

En Grupo Planeta somos líderes mundiales conectando la cultura, el entretenimiento y la formación con las personas. Desde 1949 hemos impulsado el conocimiento y la creatividad a través de un amplio catálogo editorial y de soluciones educativas, convencidos de que las palabras tienen el poder de transformar el mundo.

Creemos que nuestro mayor valor está en las personas que forman parte de nuestro equipo. Por ello, promovemos un entorno de trabajo basado en el respeto, la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades.

Esta vacante está abierta a personas con discapacidad. Si durante el proceso de selección o en el desempeño del cargo requieres algún ajuste razonable, estaremos encantados de conocer tus necesidades y brindarte el apoyo necesario.

Practicante Comercial

Brindar atención y soporte a clientes internos y externos a través de canales remotos, ofreciendo una experiencia de servicio oportuna y de calidad. Asimismo, apoyar en tareas administrativas relacionadas con el seguimiento de solicitudes, actualización de información y gestión de procesos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del área.

Funciones:

• Atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico, chat o plataformas digitales.
• Brindar información sobre productos, servicios, pedidos y procesos de manera clara y oportuna.
• Registrar y dar seguimiento a casos, requerimientos e incidencias en los sistemas internos.
• Actualizar bases de datos y mantener la información organizada y al día.
• Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.
• Elaborar reportes básicos y apoyar en actividades administrativas relacionadas con la atención al cliente.
• Apoyar en la gestión y seguimiento de pedidos, cotizaciones o procesos de servicio cuando sea requerido.
• Cumplir con los indicadores de calidad y tiempos de respuesta establecidos por el área.

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con Grupo Planeta.
• Beneficios y descuentos en nuestro amplio catálogo editorial.
• Lugar de trabajo: Bogotá, Colombia (Cl. 73 #7-60).