Práctica en Ingeniería Industrial: Operaciones y Soporte

Cabify; Bogotá; Hybrid; COP 11,160,000 - 17,856,000; Full time

Benefits offered by this job

Coursera para cursos

Crédito en la app Cabify

Apoyo emocional y sesiones de terapia

Retribución flexible

Eventos de equipo y snacks

Job summary

Cabify busca un practicante de Ingeniería Industrial para apoyar al equipo de Customer Support Colombia en la mejora de la operación y la experiencia de clientes, conductores y corporativos. Se valoran habilidades en análisis de datos, control de calidad y seguimiento de procesos.

Trabajarás con indicadores, herramientas como Google Sheets y Tableau, y participarás en un proyecto medible de mejora, con horario flexible e modelo híbrido.

Qualifications

• Conocimientos intermedio-avanzado de Excel o Google Sheets, especialmente en tablas dinámicas y gráficos.
• Conocimientos en herramientas de visualización de datos como Tableau; SQL deseable.
• Conocimientos de inteligencia artificial (LLM) opcionales; interés en analítica operativa.

Responsibilities

• Realizar seguimiento de indicadores del Contact Center (tickets, chat y llamadas).
• Analizar desviaciones de tiempos de respuesta y SLA; proponer mejoras.
• Auditar y consolidar resultados de calidad; proponer mejoras en procesos.
• Apoyar validación de bases de datos y gestiones del Contact Center.
• Construir reportes de servicio y CSAT/NPS con herramientas como Sheets y Tableau.
• Documentar procesos y apoyar un proyecto de práctica con impacto real.

Skills

Excel

Google Sheets

IA / LLM

Education

Estudiante de últimos semestres de Ingeniería Industrial

Tools

Tableau

SQL

Google Sheets

Zendesk

Talkdesk

Job description

Cabify busca un practicante de Ingeniería Industrial para apoyar al equipo de Customer Support Colombia en la mejora de la operación y la experiencia de clientes, conductores y corporativos. Se valoran habilidades en análisis de datos, control de calidad y seguimiento de procesos.

Trabajarás con indicadores, herramientas como Google Sheets y Tableau, y participarás en un proyecto medible de mejora, con horario flexible e modelo híbrido.