Player Experience & Support Analyst

Rush Street Interactive; Bogotá; On-site; COP 22,320,000 - 33,480,000; Full time

Benefits offered by this job

Compensación integral

Equilibrio vida‑trabajo

Autonomía y desarrollo

Job summary

Rush Street Interactive busca un Analista de Soporte al Jugador para mejorar la experiencia de apuestas deportivas y casino en línea. Trabajarás de forma colaborativa con diseño y desarrollo dentro de un entorno ágil para entregar una experiencia de usuario intuitiva y valiosa.

Se requieren habilidades analíticas y capacidad de traducir requerimientos al equipo de diseño y desarrollo. Se valora experiencia en atención al cliente y alto enfoque en la calidad del servicio.

Qualifications

• 1+ años de experiencia en servicio al cliente en BPO.
• Licenciatura en cualquier campo o estado de estudio.
• Empatía y habilidades de comunicación asertiva.
• Conocimiento básico de la industria de juego o interés por ella.
• Habilidades sólidas de resolución de problemas y colaboración.

Responsibilities

• Atender clientes por chat y correo electrónico.
• Cumplir con los protocolos internos establecidos.
• Validar y emitir cortesías/retenciones cuando corresponda.
• Revisar e informar sobre la actividad de apuestas deportivas y casino.
• Reportar cuentas con actividad sospechosa.
• Derivar interacciones a otros equipos cuando sea necesario.

Skills

Servicio al cliente

BPO

Empatía

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Education

Título universitario o estudios en curso

Job description

Rush Street Interactive busca un Analista de Soporte al Jugador para mejorar la experiencia de apuestas deportivas y casino en línea. Trabajarás de forma colaborativa con diseño y desarrollo dentro de un entorno ágil para entregar una experiencia de usuario intuitiva y valiosa.

Se requieren habilidades analíticas y capacidad de traducir requerimientos al equipo de diseño y desarrollo. Se valora experiencia en atención al cliente y alto enfoque en la calidad del servicio.