Operations Supervisor

Catenon; Colombia; Presencial; COP 446.400 - 669.600; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de juegos online busca un/a Coordinador/a de Operaciones en Colombia. El rol implica liderar la coordinación de la operación online, asegurando el crecimiento del negocio mediante el análisis del comportamiento del cliente. Se busca un/a profesional con licenciatura en carreras administrativas o ingeniería industrial, experiencia en gestión de proyectos, y conocimientos en el sector de casinos y apuestas deportivas. Se ofrece un entorno dinámico con oportunidades de crecimiento.

Formación

• Licenciatura terminada en carreras administrativas o ingeniería industrial.
• Inglés intermedio con habilidad para comunicar ideas.
• Experiencia en gestión de proyectos y plataformas digitales.

Responsabilidades

• Liderar la coordinación integral de la operación online en Colombia.
• Realizar reportes operacionales para la toma de decisiones.
• Monitorear y analizar la competencia para identificar oportunidades.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Estrategias de servicio al cliente

Fidelización de usuarios

Análisis de competencia

Inglés intermedio

Educación

Licenciatura en carreras administrativas o ingeniería industrial

Descripción del empleo

Coordinador/a de Operaciones (Operador Apuestas deportivas y Casino online)

Objetivo del rol

Liderar la coordinación integral de la operación online en Colombia, asegurando el crecimiento sostenible del negocio a partir del análisis profundo del comportamiento del cliente, sus preferencias en deportes y juegos de casino, y las dinámicas del mercado local.

Este rol será responsable de convertir insights del mercado y de los usuarios en acciones estratégicas concretas que optimicen producto, promociones, experiencia de usuario y posicionamiento de marca, trabajando de manera transversal con equipos globales y locales.

Funciones:

· Realización de reportes operacionales para que los diferentes equipos puedan tomar decisiones referente al negocio, guiándolos con el input del conocimiento del mercado local.

• Garantizar el monitoreo continuo de los diferentes métodos de pago y sus respectivos proveedores para que la experiencia de los usuarios sea positiva.
• Monitorear la gestión del cumplimiento de las diferentes obligaciones ante el regulador.
• Proponer y gestionar el desarrollo de promocionales de acuerdo con las preferencias del usuario local.
• Monitorear y analizar la competencia y el mercado local para identificar oportunidades de crecimiento para el negocio
• Identificar y gestionar oportunidades de posicionamiento de marca.
• Garantizar que el recorrido de los clientes sea una experiencia positiva en cada uno de los puntos de contacto del usuario para proponer oportunidades de mejora.
• Licenciatura terminada: carreras administrativas, ingeniería industrial.
• Inglés intermedio (con facilidad de transmitir ideas y entender comunicación con otros equipos de este idioma)
• Experiencia en gestión de proyectos y plataformas digitales.
• Experiencia en gestión de equipos, estrategias de servicio al cliente y fidelización de usuarios.
• Deseable conocimientos en el sector de casinos y apuestas deportivas.