Part-Time Help Desk Agent | Fast IT Troubleshooter

Unisys; Bogotá ciudad; Presencial; COP 8.928.000 - 12.276.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Unisys busca un Agente de Mesa de Ayuda a medio tiempo para su equipo en Bogotá, Colombia. El candidato brindará soporte de primer nivel, guiará a usuarios para restaurar servicios y resolverá problemas de hardware, software y conectividad mediante acceso remoto.

Reportará y escalará incidentes hasta resolución, manteniendo a los usuarios informados y cumpliendo con SLA. Se espera poca experiencia previa y desempeño bajo supervisión con crecimiento profesional en el área de Service Desk.

Formación

• Se exige diploma de escuela secundaria o GED.
• Experiencia general en el área es menor a 1 año.

Responsabilidades

• Brinda soporte de primer nivel guiando a los usuarios para restaurar la funcionalidad.
• Soluciona problemas de hardware, software y conectividad con herramientas de acceso remoto.
• Escala incidentes complejos a equipos de segundo y tercer nivel.
• Gestiona y cumple solicitudes de servicio de los usuarios, incluidas instalaciones de software y gestiones administrativas.
• Asegura el cierre de tickets y mantiene a usuarios informados sobre estado y progreso.
• Aprende y cumple con políticas y procedimientos del Service Desk y seguridad.
• Contribuye a la mejora continua de la base de conocimiento del Service Desk.
• Entrega resultados alineados a los SLA de la organización.
• Apoya proyectos especiales según sea asignado.

Conocimientos

Soporte de primer nivel

Resolución de problemas

Gestión de tickets

SLAs

Educación

Diploma de escuela secundaria o GED

Herramientas

Herramientas de acceso remoto

Descripción del empleo

Unisys busca un Agente de Mesa de Ayuda a medio tiempo para su equipo en Bogotá, Colombia. El candidato brindará soporte de primer nivel, guiará a usuarios para restaurar servicios y resolverá problemas de hardware, software y conectividad mediante acceso remoto.

Reportará y escalará incidentes hasta resolución, manteniendo a los usuarios informados y cumpliendo con SLA. Se espera poca experiencia previa y desempeño bajo supervisión con crecimiento profesional en el área de Service Desk.