Order Management & Customer Support Analyst

Alfa Laval Corporate AB

Bogotá

Híbrido

COP 30.000.000 - 50.000.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Alfa Laval Bogotá busca un/a Customer Support para unirse al equipo de Service y apoyar a las operaciones en Colombia y Centroamérica. Gestionarás el ciclo completo de órdenes de servicio, desde cotización hasta facturación, trabajando con clientes y áreas internas para asegurar entregas en plazos y cumplimiento de SLAs.

La posición es híbrida: tres días presenciales en el Centro de Servicio de Bogotá y dos días remotos.

Formación

Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Supply Chain, Logística o carreras relacionadas (deseable).
Entre 2 y 5 años de experiencia en Customer Support, Customer Service u ordenes de servicio.
Experiencia gestionando órdenes de clientes o de servicio desde ingreso hasta entrega o facturación.
Experiencia trabajando con sistemas ERP.
Conocimiento de procesos de gestión de órdenes y buenas prácticas de atención al cliente.
Experiencia revisando órdenes de compra, cotizaciones, precios o documentación comercial.
Organización y gestión del tiempo.
Atención al detalle y precisión en la información.
Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos en entornos dinámicos.
Habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.
Habilidades interpersonales y de gestión de stakeholders.
Actitud proactiva y responsabilidad.
Nivel de inglés intermedio.

Responsabilidades

Gestionar el ciclo completo de las órdenes de servicio, desde la aceptación de la cotización hasta el cierre de la orden y su facturación.
Crear, procesar y monitorear órdenes de servicio en el sistema ERP, asegurando información y ejecución oportuna.
Revisar órdenes de compra y verificar alineación con cotizaciones, precios y condiciones comerciales.
Coordinar con Service Engineers, Field Service, Planning, Warehouse, Logistics, Procurement y Finance para el cumplimiento de las órdenes.
Mantener comunicación proactiva con los clientes sobre estado, fechas y entregas.
Monitorear avance de órdenes, identificar retrasos y coordinar acciones correctivas.
Asegurar que solicitudes de clientes sean atendidas oportunamente y profesionalmente.
Apoyar actividades de facturación y asegurar documentación de servicio.
Mantener actualizados los datos de clientes, órdenes y servicios en los sistemas internos.
Gestionar consultas, reclamos y situaciones escaladas con soluciones oportunas.
Colaborar con Sales y Service para identificar mejoras en procesos y satisfacción del cliente.