Ops Admin Assistant III

United Parcel Service, Inc.; Cota; Sur place; COP 40 000 000 - 60 000 000; Plein temps

Résumé du poste

United Parcel Service, Inc. busca profesionales para gestionar indicadores de desempeño, elaborar informes operativos y mantener comunicación eficaz con clientes y áreas internas. Se espera seguimiento de KPI, monitoreo de entregas e inventarios, y coordinación de planes de mejora para asegurar la calidad del servicio.

La posición es permanente y se centra en optimizar procesos logísticos, evaluación de rendimiento, y soporte al cliente para garantizar entregas puntuales y eficientes.

Qualifications

• Realizar seguimiento de indicadores de gestión (KPI) acordados com os clientes.
• Elaborar, analisar e apresentar informes de desempenho operativo.
• Manter comunicação efetiva com clientes e áreas operativas.
• Monitore o cumprimento dos indicadores de serviço (DTS, OTS, OTD).
• Analisar volumes operativos e tendências da demanda.
• Validar informações para faturação e controlar inventários.

Responsabilités

• Realizar seguimiento y control de los KPI acordados
• Presentar informes de desempeño operativo
• Mantener comunicación con clientes y áreas operativas
• Monitorear indicadores de servicio (DTS, OTS, OTD)
• Analizar volúmenes y demanda
• Gestionar planes CAPA y acciones correctivas
• Asegurar cumplimiento de requisitos de calidad y entrenamiento
• Coordinar recepción de pedidos y entregas
• Implementar estrategias de slotting

Description du poste

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Descrição do cargo:

• Realizar el seguimiento y control de los indicadores de gestión (KPI) acordados con los clientes asignados, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos contractualmente.
• Elaborar, analizar y presentar informes de desempeño operativo, incluyendo indicadores de Customer Experience, Calidad, Inventarios, Transporte y Productividad, tanto para clientes como para la gestión interna de la compañía.
• Mantener una comunicación efectiva y oportuna con los clientes, atendiendo requerimientos, consultas, novedades operativas y oportunidades de mejora, actuando como enlace entre el cliente y las áreas operativas.
• Monitorear el cumplimiento de los indicadores de servicio, incluyendo DTS (Dock to Stock), OTS (On Time Shipment), OTD (On Time Delivered), exactitud de inventarios y demás KPI definidos para cada cuenta.
• Analizar los volúmenes operativos y tendencias de la demanda, coordinando con las áreas operativas la asignación de recursos necesarios para garantizar la continuidad y eficiencia del servicio.
• Validar y suministrar oportunamente la información requerida para la facturación, asegurando la correcta liquidación de los servicios de almacenamiento, transporte y demás servicios contratados por los clientes asignados.
• Garantizar la ejecución y cumplimiento del programa de inventarios cíclicos, realizando seguimiento a la exactitud de inventarios, análisis de diferencias y definición de acciones correctivas cuando aplique.
• Liderar la gestión de reclamos, desviaciones e incidencias, asegurando su registro, investigación, análisis de causa raíz, seguimiento y cierre dentro de los tiempos establecidos por la compañía y el cliente.
• Gestionar y hacer seguimiento a los planes CAPA (Corrective and Preventive Actions), garantizando el cierre oportuno de investigaciones, acciones correctivas y preventivas derivadas de desviaciones, auditorías o reclamos.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad y entrenamiento, realizando seguimiento a la ejecución oportuna de capacitaciones, controles documentales y planes de mejora asociados a la operación.
• Coordinar y supervisar la recepción de pedidos, solicitudes de servicio y entregas de mercancía, velando por el cumplimiento de los procedimientos operativos y los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
• Implementar y mantener estrategias mensuales de slotting, optimizando la ubicación de productos, la utilización del espacio de almacenamiento, los tiempos de alistamiento y la productividad general de la operación, promoviendo iniciativas de mejora continua.

Tipo de colaborador:

Permanente

A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.