Oficial Signpost

International Rescue Committee; Buenaventura; Híbrido; COP 37.695.000 - 45.151.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

El IRC en Colombia busca un(a) moderador(a) digital para interactuar con la comunidad en InfoPa’lante, responder comentarios y remitir casos sensibles a protección. Se requiere formación en Trabajo Social o derechos humanos y experiencia en protección.

El rol combina trabajo en línea con reuniones presenciales esporádicas y colaborará con equipos de redes sociales para generar respuestas bien investigadas. La posición implica consistencia, empatía y precisión en la información compartida, con

Formación

• Formación: Profesional en Trabajo Social, Derechos humanos o afín.
• Experiencia mínima de 6 meses en Protección y trabajo con refugiados, migrantes o desplazados.
• Manejo básico de herramientas Windows, Android, Skype y Google Docs.
• Conocimiento práctico de plataformas de redes sociales como Facebook/WhatsApp.
• Alta empatía y capacidad para comunicar con claridad en situaciones sensibles.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, con respeto a todas las personas.

Responsabilidades

• Responder a mensajes y comentarios en InfoPa’lante con pautas de moderación.
• Involucrar a usuarios en conversaciones en línea.
• Escalar casos vulnerables a especialistas en protección.
• Elaborar análisis de comunicaciones diarias y tendencias.
• Colaborar con equipos editoriales para respuestas completas.
• Desarrollar reportes sobre actividades realizadas.
• Mantenerse actualizado con información nueva y entrenamientos.

Conocimientos

Empatía

Comunicación

Trabajo en equipo

Atención al detalle

Educación

Formación en Trabajo Social / Derechos humanos

Herramientas

Windows

Android

Skype

Google Docs

Microsoft Office

Facebook

WhatsApp

Descripción del empleo

The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.

Sobre SignPost Signpost es una iniciativa digital innovadora que proporciona a la comunidad humanitaria una plataforma para llegar a refugiados, solicitantes de asilo y comunidades afectadas por crisis en todo el mundo con información accesible. Comenzó en 2015 en Grecia y desde entonces se ha expandido para incluir instancias en todo el mundo, incluso en América Central y ahora en Colombia a través de la instancia InfoPa’lante. Cada canal de InfoPa’lante proporciona a los usuarios información actualizada y específica del contexto sobre necesidades vitales como derechos legales, transporte y servicios médicos, lo que permite a las personas tomar decisiones informadas en los momentos más críticos.

Descripción del Cargo: El/la moderador/a es nuestro personal digital "de primera línea", que utiliza las redes sociales para comunicarse directamente con nuestros usuarios todos los días, respondiendo a sus comentarios, mensajes y preguntas. Además, se encarga de sistematizar la información recibida, hacer remisiones, completar reportes, participar en actividades comunitarias de socialización de InfoPa’lante, estar en constante comunicación con los otros miembros del equipo, entre otras actividades. El trabajo será principalmente en línea, con reuniones presenciales de manera ad-hoc.

Responsabilidades

• Responder a los mensajes y comentarios recibidos en los canales de redes sociales de InfoPa’lante con la ayuda de un equipo de expertos y pautas de moderación.
• Involucrar a los usuarios en una conversación en línea.
• Seguir el protocolo para escalar cualquier comunicación de casos vulnerables a especialistas en protección.
• Trazar estrategias sobre comentarios representativos y notables y escribir un análisis de las comunicaciones del día (incluidas las respuestas a publicaciones, tendencias en la conversación y lagunas de información).
• Compartir opiniones, comentarios, conciencia cultural, conocimiento contextual y aprendizaje con el equipo más amplio de manera continua.
• Colaborar con los equipos editoriales y de redes sociales para desarrollar respuestas exhaustivas y bien investigadas.
• Analizar las brechas de información entre las poblaciones de refugiados para alimentar la futura creación de contenido.
• Realizar remisiones en casos de riesgos de protección.
• Desarrollar reportes en torno a las actividades realizadas.
• Mantenerse al día con toda la información nueva que se publica de manera continua y asista a entrenamientos regulares según sea necesario.
• Otras actividades designadas relevantes al cargo.

Requisitos

• Formación: Profesional en trabajo Social/ Derechos humanos/ Psicosocial o en un campo relacionado.
• Experiencia: Experiencia mínima de 6 meses trabajando en Protección y especialmente, trabajando con refugiados, migrantes o desplazados, en un voluntariado o experiencia profesional.
• Fuerte dominio de equipos de computación y tecnología y familiariaridad con las herramientas de software básicas: en Windows, Android, Skype, Microsoft Suite y Google Docs.
• Conocimiento de las plataformas de redes sociales, como Whatsapp o Facebook, y el uso cultural de estas plataformas.
• Alta inteligencia emocional (nuestros usuarios se encuentran en períodos difíciles de sus vidas y los moderadores necesitan empatizar con ellos).
• Una comprensión de la sutileza del lenguaje y la capacidad de aplicar pautas de comunicación en las respuestas escritas.
• Comprender el poder y la importancia de la información precisa y la capacidad de ejercer un juicio firme para garantizar que todas las respuestas sean precisas.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
• Respeto por las personas de todos los ámbitos de la vida.
• Alta atención al detalle.
• El compromiso de ir más allá en la búsqueda de brindar a las personas en crisis información precisa.
• Manejo en temas relacionados a regularización, requisitos para afiliación a servicios de salud, procesos legales.
• Correcto uso de reglas gramaticales y ortográficas.
• Requerimientos deseados Experiencia administrando un Fan Page o Página de Facebook.
• Requerimientos deseados Experiencia en atención al cliente.

Paquete Retributivo

Contrato laboral de trabajo Salario: $3.711.700 con prestaciones sociales de ley

Professional Standards: All International Rescue Committee workers must adhere to the core values and principles outlined in IRC Way - Standards for Professional Conduct. Our Standards are Integrity, Service, Equality and Accountability. In accordance with these values, the IRC operates and enforces policies on Safeguarding, Conflicts of Interest, Fiscal Integrity, and Reporting Wrongdoing and Protection from Retaliation. IRC is committed to take all necessary preventive measures and create an environment where people feel safe, and to take all necessary actions and corrective measures when harm occurs. IRC builds teams of professionals who promote critical reflection, power sharing, debate, and objectivity to deliver the best possible services to our clients.

The International Rescue Committee (IRC) helps people whose lives have been shattered by conflict and disaster to survive, recover and rebuild. We are trusted for our ability to reach people in the toughest places, put our clients at the center of everything we do, and - as an evidence-based organization - to relentlessly improve the impact we deliver for those we serve. If you’re ready to be part of a team that brings ingenuity, fortitude and optimism to making a lasting impact, we want to hear from you. The IRC Way, our code of conduct, is founded upon our core values of Integrity, Accountability, Service and Equality. These values unite IRC staff around the world and keep our programs firmly directed towards the well-being of our clients while meeting the expectations of our donors as responsible stewards of their resources.