Multichannel Tech Support Specialist

Sutherland Global; Bogotá ciudad; Presencial; COP 24.000.000 - 34.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Lenovo busca un Agente de Soporte Técnico para atención en español en Bogotá. Brindarás soporte multicanal (teléfono, correo, chat, e-ticketing) y gestionarás incidencias desde la captura de datos hasta la resolución, manteniendo satisfacción y estándares de servicio.

Trabajarás con herramientas de diagnóstico, sistemas de tickets y CRM, siguiendo procesos Lenovo para garantizar calidad, cumplimiento y mejora continua.

Formación

• Se requiere experiencia de al menos 1 año en soporte técnico o help desk.
• Se valora experiencia multicanal (voz, correo, chat, tickets).
• Conocimientos de hardware y software de PC.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico y servicio al cliente por teléfono, correo, chat y tickets.
• Capturar y validar información del cliente, details del producto y garantía.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
• Llevar el seguimiento de casos hasta su resolución y cierre.

Conocimientos

Soporte multicanal

Diagnóstico de problemas

Atención al cliente

Lenguaje técnico

Mantenimiento de equipos

Conocimiento de Windows

Trabajo en CRM y tickets

Capacidad de aprendizaje

Educación

Diploma de Educación Secundaria

Curso técnico en mantenimiento informático/IT

Título universitario opcional

Herramientas

Herramientas de diagnóstico Lenovo

Sistemas de tickets/CRM

VPN, TCP/IP, DNS

Descripción del empleo

Lenovo busca un Agente de Soporte Técnico para atención en español en Bogotá. Brindarás soporte multicanal (teléfono, correo, chat, e-ticketing) y gestionarás incidencias desde la captura de datos hasta la resolución, manteniendo satisfacción y estándares de servicio.

Trabajarás con herramientas de diagnóstico, sistemas de tickets y CRM, siguiendo procesos Lenovo para garantizar calidad, cumplimiento y mejora continua.