Logistics Customer Success Specialist

TIBA

Perímetro Urbano Barranquilla

On-site

COP 16,740,000 - 27,900,000

Full time

7 days ago

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Benefits offered by this job

Positive Work Environment

Professional Development

Work-Life Balance

Competitive Salary

Health insurance promotions

Wellness programs

Diversity and Inclusion

Be Green CSR

Job summary

ROMEU busca un Supernumerario para apoyar al área de Servicio al Cliente, asegurando continuidad y calidad de atención mediante seguimiento de operaciones y verificación de información en sistemas. El rol implica comunicación continua con clientes, proveedores y áreas internas, gestionando incidencias y escalando situaciones críticas cuando sea necesario.

Ideales candidatos deben facilitar respuestas claras, velar por el cumplimiento de acuerdos de servicio y proponer mejoras para incrementar la

Qualifications

Recibir, analizar y validar la información de las operaciones suministrada por agentes y proveedores.
Atender requerimientos y necesidades de los clientes con respuestas claras y oportunas.
Realizar seguimiento al cumplimiento de acuerdos y compromisos de servicio.
Validar actualización de la información en los sistemas conforme a procedimientos.
Realizar seguimiento a operaciones asignadas e identificar novedades o riesgos.

Responsibilities

Brindar apoyo integral al área de Servicio al Cliente para garantizar continuidad y calidad de la atención.
Escalar novedades o situaciones críticas a líderes y áreas correspondientes.
Mantener comunicación oportuna con clientes a través de canales establecidos.
Contribuir al cumplimiento de objetivos e indicadores del área y la compañía.
Identificar y proponer mejoras en procesos para incrementar eficiencia y calidad.