Lider SIAU/Sector Salud

ENLACE TOTAL DE LA COSTA S.A.S.; Perímetro Urbano Valledupar; On-site; COP 90,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

ENLACE TOTAL DE LA COSTA S.A.S. busca un Líder del Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) para Valledupar, Cesar, con enfoque en coordinación de procesos de información y atención al usuario en el sector salud.

La persona seleccionada gestionará solicitudes, quejas y denuncias, promoverá una atención humanizada y liderará la mejora continua del servicio, asegurando trazabilidad, confidencialidad y cumplimiento de normativas del sector salud.

Qualifications

• Formación en las carreras indicadas y mínimo dos años de experiencia en el sector salud.
• Curso en Humanización de Servicios de Salud.
• Conocimientos en normativa del sector salud, derechos y deberes de los pacientes y gestión del SIAU.

Responsibilities

• Recibir, clasificar, radicar y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones.
• Investigar los casos con las áreas involucradas y elaborar respuestas claras, oportunas y humanizadas.
• Realizar seguimiento a las solicitudes hasta su cierre, garantizando trazabilidad y confidencialidad.
• Coordinar la apertura del buzón de sugerencias y documentar los hallazgos y acciones realizadas.
• Aplicar, Consolidar y analizar encuestas de satisfacción, socializando los resultados.
• Proponer y hacer seguimiento a planes de mejora a partir de las solicitudes y experiencias de los usuarios.
• Promover la participación de los pacientes y apoyar la conformación y funcionamiento de la alianza de usuarios.
• Liderar el programa de humanización y capacitar al personal en buen trato y atención al usuario.
• Intervenir en situaciones de inconformidad y apoyar la resolución de conflictos.
• Apoyar el cumplimiento de los procedimientos de archivo, custodia y acceso a historias clínicas.
• Mantener organizados los soportes del SIAU y atender auditorías y visitas de las entidades correspondientes.

Skills

Redacción excelente

Escucha activa

Negociación

Análisis de encuestas

Elaboración de informes

Education

Auxiliar de Enfermería

Psicología

Trabajo Social

Tecnólogo en Administración en Salud

Tools

ADRES

BDUA

SIVIGILA

RETHUS

Job description

LÍDER DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU) SECTOR SALUD

Lugar de trabajo: Valledupar, Cesar.

Importante empresa del sector salud requiere Líder SIAU para coordinar los procesos de información y atención al usuario, gestionar sus solicitudes y promover una atención humanizada, la satisfacción del paciente y la mejora continua del servicio.

Formación y experiencia:

• Auxiliar de Enfermería, profesional en Psicología o Trabajo Social, o tecnólogo en Administración en Salud.
• Mínimo dos años de experiencia en el sector salud.
• Curso en Humanización de Servicios de Salud.
• Conocimientos en normativa del sector salud, derechos y deberes de los pacientes y gestión del SIAU.

Funciones principales:

• Recibir, clasificar, radicar y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones.
• Investigar los casos con las áreas involucradas y elaborar respuestas claras, oportunas y humanizadas.
• Realizar seguimiento a las solicitudes hasta su cierre, garantizando trazabilidad y confidencialidad.
• Coordinar la apertura del buzón de sugerencias y documentar los hallazgos y acciones realizadas.
• Aplicar, consolidar y analizar encuestas de satisfacción, socializando los resultados.
• Proponer y hacer seguimiento a planes de mejora a partir de las solicitudes y experiencias de los usuarios.
• Promover la participación de los pacientes y apoyar la conformación y funcionamiento de la alianza de usuarios.
• Liderar el programa de humanización y capacitar al personal en buen trato y atención al usuario.
• Intervenir en situaciones de inconformidad y apoyar la resolución de conflictos.
• Apoyar el cumplimiento de los procedimientos de archivo, custodia y acceso a historias clínicas.
• Mantener organizados los soportes del SIAU y atender auditorías y visitas de las entidades correspondientes.

Conocimientos y habilidades:

Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas ADRES, BDUA, SIVIGILA y RETHUS; excelente redacción, escucha activa, negociación, análisis de encuestas y elaboración de informes.

Competencias:

• Liderazgo, empatía, servicio humanizado, comunicación asertiva, trabajo en equipo, orientación a resultados, inteligencia emocional, resiliencia y manejo de conflictos.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional

2 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, health, salut