Líder SIAU atención al cliente

GENTE UTIL S.A.; Ibagué; Presencial; COP 19.540.000 - 22.320.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GENTE UTIL S.A. en Ibagué, Tolima, busca un profesional con actitud positiva, empatía y vocación de servicio para Atención al Cliente. Su misión es gestionar solicitudes, reclamos e información general para brindar una experiencia satisfactoria.

Requiere Técnico con experiencia de 6 meses a 1 año en gestión de PQRDSF o puestos afines en salud, manejo de Excel intermedio y herramientas ofimáticas. Contrato por obra o labor, horario rotativo de 8 horas, de lunes a sábado; salario total 2.000.000

Formación

• Formación: Técnico.
• Experiencia: 6 meses a 1 año en gestión de PQRDSF en salud.
• Manejo de Excel intermedio y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Recepcionar, clasificar, procesar y responder requerimientos PQR.
• Responder conforme políticas de calidad PQRS.
• Registrar y distribuir peticiones, quejas y reclamos a los puntos de Dispensación.

Conocimientos

Servicio al cliente

Excel intermedio

Herramientas ofimáticas

Educación

Técnico

Técnico en servicios farmacéuticos

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un profesional con actitud positiva, empatía y vocación de servicio para desempeñarse en el área de Atención al Cliente. Su misión será brindar una experiencia satisfactoria al cliente mediante la gestión efectiva de solicitudes, reclamos e información general.

Requisitos:

• Formación: Técnico.
• Educación: Técnico en servicios farmacéuticos, administrativo, auxiliar de enfermería, salud ocupacional o afines.
• Experiencia: Mínimo 6 meses a 1 año en gestión de tutelas PQRDSF y/o cargos similares en el área de salud. Recepción, gestión de quejas y reclamos, apoyo a la humanización del servicio, gestión documental e informes.
• Indispensable manejo de Excel intermedio, herramientas Ofimáticas y servicio al cliente.

Funciones:

• Recepcionar, clasificar, procesar, analizar y responder todos los requerimientos PQR, provenientes del área usuario y otras fuentes.
• Responder con los criterios de políticas de calidad establecidos dentro del proceso de PQRS , cada requerimiento de los usuarios, por escrito o de acuerdo a medio instaurado.
• Registrar y distribuir las Peticiones, Quejas y Reclamos de los usuarios, prestadores de servicios de salud y entes de vigilancia y control, hacia los puntos de Dispensación.

Condiciones laborales:

• Tipo de contrato: Obra o labor
• Horario: Lunes a Sábado (Turno rotativos de 8 horas) Franja horaria de 6:00 AM - 7:00 PM
• Salario: $1.750.905 + $249.095 Auxilio de Transporte + prestaciones de ley.
• Lugar de trabajo: Ibagué - Tolima.
• Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia
• Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente