Líder Senior de HR Service Delivery

Accenture PLC

Medellín

On-site

COP 60,000,000 - 100,000,000

Full time

7 days ago

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Job summary

Accenture PLC busca líder para ejecutar la operación diaria de HR Service Delivery y Employee Lifecycle en Medellín, asegurando SLA, calidad y tiempos de atención. Coordinarás un equipo, reportes de desempeño y mejoras continuas mientras gestionas stakeholders clave y la relación con el cliente.

El rol requiere experiencia en gestión de HR, BPO o administración de personal, y conocimiento en herramientas ERP y HRIS como SAP y SuccessFactors.

Qualifications

1 a 2 años de experiencia en roles de liderazgo o coordinación de operaciones de HR Service Delivery
Experiencia en seguimiento de SLA, KPI, auditorías y planes de acción
Experiencia en entornos BPO y manejo de clientes y stakeholders

Responsibilities

Liderar la operación diaria de HR Service Delivery y Employee Lifecycle, incluyendo administración de personal, onboarding, ausencias y movimientos
Liderar y gestionar el equipo, seguimiento de desempeño y definición de prioridades
Actuar como referente operativo de la torre y coordinar prioridades
Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, calidad y tiempos de atención
Realizar seguimiento a la operación y a la gestión de casos de analistas
Liderar reuniones periódicas con el cliente para revisar avances e incidentes
Gestionar auditorías internas y con el cliente y cierre de hallazgos
Promover mejora continua, estandarización y automatización de procesos
Desempeñarse como People Lead y gestionar desarrollo y engagement del equipo
Mantener comunicación con stakeholders y gestionar requerimientos y riesgos