Lider Experiencia De Cliente

Veolia Environnement SA; Palmira; Sur place; COP 23 117 000 - 27 689 000; Plein temps

Résumé du poste

Veolia Aseo Palmira busca ingeniero(a) o administrador(a) para fortalecer Experiencia del Cliente en Palmira, Valle del Cauca, brindando soporte a la operación municipal y seguimiento a indicadores de atención y PQR.

Se exige mínimo 1 año de experiencia relacionada, manejo de Excel avanzado y Google Sheets, y capacidad analítica para preparar informes y garantizar el cumplimiento de fechas.

La empresa promueve la diversidad y ofrece un entorno inclusivo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en cargo similar.
• Conocimientos avanzados de Excel y Google Sheets.
• Capacidad de análisis de datos e indicadores.

Responsabilités

• Seguimiento a PQR: realizar seguimiento estadístico y operativo.
• Cumplimiento normativo: verificar que la atención y respuesta de las PQR cumpla con los términos y lineamientos establecidos.
• Análisis de información: consolidar y analizar datos e indicadores para apoyar la toma de decisiones.
• Elaboración de informes: preparar reportes internos y para entes de control, garantizando calidad y cumplimiento de fechas.
• Coordinación de actividades: apoyar a la jefatura en la planeación, coordinación y seguimiento de las actividades de área.

Connaissances

Excel avanzado

Google Sheets

Description du poste

Como referente en transformación ecológica, Veolia ofrece soluciones para la gestión eficiente de las actividades de agua, residuos y energía , impulsando el desarrollo sostenible de ciudades, industrias y agricultura.

Trabajamos principalmente en áreas muy amplias: agua, ofreciendo soluciones tanto en la gestión urbana como industrial; residuos transformándolos en nuevas fuentes, y mejorando la eficiencia energética y reduciendo consumos y emisiones en edificios, industrias y ciudades.

Información adicional

Veolia Aseo Palmira busca ingeniero(a) o Administrador(a) para fortalecer el área de Experiencia del Cliente, brindando soporte a la operación de los diferentes municipios y realizando seguimiento a indicadores de atención, PQR y cumplimiento de la normatividad vigente.

Sus principales funciones:

• Seguimiento a PQR: realizar seguimiento estadístico y operativo
• Cumplimiento normativo: verificar que la atención y respuesta de las PQR cumpla con los términos y lineamientos establecidos.
• Análisis de información: consolidar y analizar datos e indicadores para apoyar la toma de decisiones
• Elaboración de informes: preparar reportes internos y para entes de control, garantizando calidad y cumplimiento de fechas.
• Coordinación de actividades: apoyar a la jefatura en la planeación, coordinación y seguimiento de las actividades de área.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia relacionada con el cargo.
• Conocimientos: Manejo de Excel avanzado y Google Sheets.
• Lugar de trabajo: Palmira, Valle del Cauca.
• Salario: $2.276.259

Si eres una persona analítica, organizada, orientada a resultados y con capacidad de coordinar y gestionar información, ¡Esta oportunidad es para ti!

Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y valora todas las solicitudes sin discriminación.