Líder de Operaciones de Torre de Control – Fibra Óptica
UFINET COLOMBIA S.A.
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
UFINET COLOMBIA S.A. busca un líder de Operaciones de Torre de Control para guiar y coordinar al equipo en campo ante fallas reportadas por clientes y eventos de red.
El rol exige garantizar respuestas rápidas, liderar al equipo y mejorar procesos operativos para mantener la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Se valorará formación en Ingeniería, PMP o ITIL, y al menos 5 años de experiencia en gestión operativa de equipos técnicos, especialmente en telecomunicaciones y soluciones
Formación
- Profesional en Ingeniería de sistemas, telemática o afines.
- Certificado PMP e ITIL deseables para el cargo.
- Mínimo 5 años en gestión operativa de equipos técnicos, con experiencia en telecomunicaciones y fibra óptica.
Responsabilidades
- Supervisar, coordinar y motivar al equipo encargado del seguimiento de incidencias de clientes y eventos de red.
- Asegurar seguimiento efectivo de fallas y escalamientos según complejidad.
- Validar ejecución de trabajos en campo y que se resuelvan dentro de SLA.
- Gestionar documentación y actualización de tickets.
- Ser punto de contacto entre equipo operativo y cliente para gestionar expectativas.
Conocimientos
Educación
Descripción del empleo
UFINET COLOMBIA S.A. busca un líder de Operaciones de Torre de Control para guiar y coordinar al equipo en campo ante fallas reportadas por clientes y eventos de red.
El rol exige garantizar respuestas rápidas, liderar al equipo y mejorar procesos operativos para mantener la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Se valorará formación en Ingeniería, PMP o ITIL, y al menos 5 años de experiencia en gestión operativa de equipos técnicos, especialmente en telecomunicaciones y soluciones
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