Líder de Operaciones TDC — Fibra Óptica FTTH

UFINET COLOMBIA; Sur; Presencial; COP 133.920.000 - 200.880.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario emocional

Licencia de cumpleaños

Family Day

Licencia de matrimonio

Jornadas de integración

Formación y desarrollo

Incapacidades cubiertas al 100%

Descripción de la vacante

UFINET COLOMBIA busca un líder de Operaciones de Torre de Control para guiar al equipo en la gestión de incidencias y eventos de red en Cali, Bogotá o Barranquilla. El candidato ideal posee más de 5 años de experiencia en gestión operativa de equipos técnicos y un sólido conocimiento de fibra óptica y servicios al cliente.

Se requiere enfoque en SLA, mejora continua y capacidad para coordinar con otras áreas. Ofrecemos formación, desarrollo profesional y un entorno dinámico.

Formación

• Profesional en Ingeniería de sistemas, telemática o afines.
• Certificado PMP y/o ITIL deseable.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión operativa de equipos técnicos en telecomunicaciones.

Responsabilidades

• Supervisar, coordinar y motivar al equipo encargado del seguimiento de incidencias y eventos de red.
• Asegurar el seguimiento efectivo y escalar según la complejidad.
• Validar que los trabajos en campo se ejecuten conforme a los SLA.
• Gestionar la documentación y actualización de tickets.
• Ser punto de contacto entre el equipo operativo y el cliente para gestionar expectativas.
• Coordinar con otras áreas para resolver incidencias en el menor tiempo posible.
• Generar reportes de estado y rendimiento del equipo.
• Analizar datos de desempeño para identificar patrones de fallas y mejorar la infraestructura.
• Ejecutar otras funciones asignadas por la autoridad superior.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de incidencias

Planificación de recursos

Comunicación efectiva

Educación

Ingeniería de sistemas o afines

Descripción del empleo

UFINET COLOMBIA busca un líder de Operaciones de Torre de Control para guiar al equipo en la gestión de incidencias y eventos de red en Cali, Bogotá o Barranquilla. El candidato ideal posee más de 5 años de experiencia en gestión operativa de equipos técnicos y un sólido conocimiento de fibra óptica y servicios al cliente.

Se requiere enfoque en SLA, mejora continua y capacidad para coordinar con otras áreas. Ofrecemos formación, desarrollo profesional y un entorno dinámico.