Líder de Operaciones de Call Center - 100% Virtual

MULTIENLACE S.A.S; Bogotá; Remote; COP 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato a término indefinido

Prestaciones de ley

Ambiente laboral estable

Fondo de Empleados

Proceso 100% virtual

Job summary

Konecta busca un líder de operaciones para gestionar la operación diaria de su centro de contacto en Colombia. Coordinarás recursos humanos y físicos, acompañarás la generación de resultados y diseñarás soluciones a corto plazo para cumplir indicadores y metas.

La posición es de contrato indefinido y 100% virtual, con desempeño orientado a la eficiencia, rentabilidad y satisfacción del cliente interno y externo.

Qualifications

• Titulación universitaria en áreas como ingeniería, administración o economía.
• Experiencia de 3 años como jefe u operador de operaciones con personal a cargo (líderes de equipo y agentes).
• Conocimiento de funcionamiento de Contact Center.
• Conocimiento de Indicadores de Contact Center.
• Dominio avanzado de Excel.

Responsibilities

• Gestionar el funcionamiento diario de la operación y acompañar resultados.
• Elaborar soluciones a corto plazo y planificar recursos físicos y humanos.
• Seguimiento a indicadores contractuales y de gestión para sostenibilidad y rentabilidad.
• Trabajo con las áreas de apoyo para asegurar satisfacción del equipo, clientes y corporativo.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Excel avanzado

Conocimiento de KPIs de Contact Center

Education

Educación universitaria en ingeniería/administración/economía

Job description

Konecta busca un líder de operaciones para gestionar la operación diaria de su centro de contacto en Colombia. Coordinarás recursos humanos y físicos, acompañarás la generación de resultados y diseñarás soluciones a corto plazo para cumplir indicadores y metas.

La posición es de contrato indefinido y 100% virtual, con desempeño orientado a la eficiencia, rentabilidad y satisfacción del cliente interno y externo.