Líder de Gestión de Quejas y Reclamos

Ofertasynegocios; Bogotá; On-site; COP 40,000,000 - 70,000,000; Full time

Job summary

Acción contra el Hambre busca un Responsable de Gestión de Quejas y Reclamos en Bogotá, Colombia, para liderar la gestión de PQR y quejas sensibles del programa ADN Dignidad. Se trabajará con el área de Riesgos y donantes, asegurando el cumplimiento de protocolos y la confidencialidad.

Se valorará experiencia en proyectos humanitarios o de desarrollo, capacidades de redacción y edición en español, y nivel avanzado de inglés para reportes y comunicación con donantes.

Qualifications

• Profesionales en ciencias sociales y/o derecho con experiencia en proyectos humanitarios o de desarrollo.
• Conocimiento del enfoque de género y atención a violencias basadas en género.
• Excelente redacción y edición en español; nivel nativo de inglés; experiencia en traducción de documentos técnicos ES→EN.

Responsibilities

• Liderar la gestión de PQR de la Misión y quejas sensibles para el programa ADN Dignidad y la Misión Colombia.
• Recibir y registrar PQR y quejas sensibles en los sistemas de información previstos.
• Liderar la formación en procedimientos y lineamientos para reporte de quejas sensibles a socios y personal.
• Garantizar la implementación del protocolo de PQR en programas y proyectos.
• Investigación de quejas siguiendo protocolos y requisitos de donantes y rendición de cuentas.
• Iniciar rutas de gestión e investigación de PQR y redactar respuestas correspondientes.
• Formar comités de investigación y asegurar el desarrollo de las investigaciones.
• Mantener la documentación y reportes oportunos para donantes y la sede.

Skills

Comunicación eficaz

Redacción y edición en español

Inglés avanzado

Traducción ES→EN

Negociación

Trabajo en equipo

Gestión de PQR

Education

Ciencias sociales o Derecho

Tools

Office

Sistemas de gestión de datos

Job description

Acción contra el Hambre busca un Responsable de Gestión de Quejas y Reclamos en Bogotá, Colombia, para liderar la gestión de PQR y quejas sensibles del programa ADN Dignidad. Se trabajará con el área de Riesgos y donantes, asegurando el cumplimiento de protocolos y la confidencialidad.

Se valorará experiencia en proyectos humanitarios o de desarrollo, capacidades de redacción y edición en español, y nivel avanzado de inglés para reportes y comunicación con donantes.