Líder de experiencias

COMFAMA; Medellín; Presencial; COP 20 311 000 - 24 329 000; Tempo integral

Resumo da oferta

ibis Medellín busca un líder de experiencias con 1 año en hotelería para dirigir la estrategia de experiencia del huésped, garantizando un servicio cálido y memorable conforme a Heartist de Accor.

El rol implica coordinar al equipo de recepción, gestionar PQRS y analizar indicadores de satisfacción, con horarios rotativos de 6:00 a 2:00, 2:00 a 10:00 y 10:00 a 6:00 h, en Medellín, modalidad presencial.

Qualificações

• Experiencia mínima de 1 año en hotelería.
• Formación técnica en Hotelería.
• Nivel de inglés B2.
• Manejo de Excel para reports y control de calidad.

Responsabilidades

• Garantizar experiencias memorables durante todo el ciclo de servicio, promoviendo la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
• Coordinar, acompañar y orientar al equipo de recepción, promoviendo una cultura de servicio basada en los valores Heartist de Accor.
• Atender, gestionar y hacer seguimiento a PQRS, garantizando soluciones oportunas.
• Analizar indicadores de satisfacción y calidad del servicio para implementar mejoras.
• Supervisar check-in/check-out y coordinar con áreas de alojamiento, mantenimiento y alimentos y bebidas.

Conhecimentos

Inglés B2

Excel

Formação académica

Técnico/a en Hotelería

Descrição da oferta de emprego

¡Haz parte de nuestro equipo!

Buscamos talento para desempeñarse como líder de experiencias en el hotel ibis Medellín, con un (1) año de experiencia en el sector, orientado/a a brindar experiencias memorables a los huéspedes y fortalecer la calidad del servicio y la fidelización. Formación académica: Técnico/a en Hotelería. Misión del cargo: Liderar la estrategia de experiencia del huésped en ibis Medellín, garantizando un servicio cálido, eficiente y memorable, alineado con los estándares de calidad y la filosofía Heartist de Accor.

Funciones

• Garantizar experiencias memorables durante todo el ciclo de servicio, promoviendo la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
• Coordinar, acompañar y orientar al equipo de recepción, promoviendo una cultura de servicio basada en los valores Heartist de Accor.
• Atender, gestionar y hacer seguimiento a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), garantizando soluciones oportunas y efectivas.
• Analizar indicadores de satisfacción, reputación en línea y calidad del servicio, implementando acciones de mejora continua.
• Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención de solicitudes especiales. Asimismo, coordinar con las áreas de alojamiento, mantenimiento, alimentos y bebidas para garantizar una experiencia integral al huésped.

Conocimientos

• Nivel de inglés B2.
• Manejo de Excel.

Competencias laborales

• Liderazgo, orientación al servicio, comunicación efectiva y capacidad de coordinación.

Salario: $2.000.000 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: Término indefinido.

Horario: Turnos rotativos de 6:00 am a 2:00 pm, de 2:00 pm a 10:00 pm y de 10:00 pm a 6:00 am.

Lugar de trabajo: Medellín, modalidad presencial.