Líder de Atención al Cliente en Salud - Gestión PQRDSF

Gente Útil S.A.; Soacha; On-site; COP 19,540,000 - 22,320,000; Full time

Job summary

Gente Útil S.A. en Soacha busca un Líder SIAU para fortalecer su equipo de salud, con experiencia en gestión de PQRDSF y atención al cliente.

Responsable de recepcionar, clasificar y dar respuesta a quejas y requerimientos, asegurando el cumplimiento de normativas y políticas de calidad, además de apoyar la humanización del servicio.

Ofrecemos contrato por obra, horario rotativo de 8 horas, salario base y auxilio de transporte con prestaciones de ley.

Qualifications

• Educación: Tecnólogo en Administración, Salud Ocupacional o carreras técnicas o tecnologas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en gestión de tutelas, PQRDSF o cargos similares en salud.
• Experiencia en recepción y gestión de quejas y reclamos.
• Conocimientos: Excel intermedio, herramientas ofimáticas y servicio al cliente en salud.

Responsibilities

• Recepcionar, clasificar, procesar y gestionar los requerimientos PQR provenientes de usuarios y demás fuentes.
• Gestionar y dar respuesta oportuna a las peticiones, quejas y reclamos conforme a políticas de calidad.
• Registrar y distribuir las Peticiones, Quejas y Reclamos presentados por usuarios, prestadores y entes de vigilancia.
• Realizar seguimiento a requerimientos y garantizar su adecuada gestión dentro de los tiempos establecidos.
• Apoyar las estrategias y actividades orientadas a la humanización y mejora de la atención al usuario.
• Elaborar y gestionar informes relacionados con la atención y seguimiento de PQRDSF.

Skills

Gestión de PQRDSF

Atención al cliente

Análisis de requerimientos

Education

Tecnólogo en Administración, Salud Ocupacional o carreras técnicas

Tools

Excel

Ofimática

Job description

Gente Útil S.A. en Soacha busca un Líder SIAU para fortalecer su equipo de salud, con experiencia en gestión de PQRDSF y atención al cliente.

Responsable de recepcionar, clasificar y dar respuesta a quejas y requerimientos, asegurando el cumplimiento de normativas y políticas de calidad, además de apoyar la humanización del servicio.

Ofrecemos contrato por obra, horario rotativo de 8 horas, salario base y auxilio de transporte con prestaciones de ley.