Atención al cliente sector salud o líder siau

Gente Útil S.A.; Soacha; Sur place; COP 19 540 000 - 22 320 000; Plein temps

Résumé du poste

Gente Útil S.A. en Soacha busca un Líder SIAU para fortalecer su equipo de salud, con experiencia en gestión de PQRDSF y atención al cliente.

Responsable de recepcionar, clasificar y dar respuesta a quejas y requerimientos, asegurando el cumplimiento de normativas y políticas de calidad, además de apoyar la humanización del servicio.

Ofrecemos contrato por obra, horario rotativo de 8 horas, salario base y auxilio de transporte con prestaciones de ley.

Qualifications

• Educación: Tecnólogo en Administración, Salud Ocupacional o carreras técnicas o tecnologas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en gestión de tutelas, PQRDSF o cargos similares en salud.
• Experiencia en recepción y gestión de quejas y reclamos.
• Conocimientos: Excel intermedio, herramientas ofimáticas y servicio al cliente en salud.

Responsabilités

• Recepcionar, clasificar, procesar y gestionar los requerimientos PQR provenientes de usuarios y demás fuentes.
• Gestionar y dar respuesta oportuna a las peticiones, quejas y reclamos conforme a políticas de calidad.
• Registrar y distribuir las Peticiones, Quejas y Reclamos presentados por usuarios, prestadores y entes de vigilancia.
• Realizar seguimiento a requerimientos y garantizar su adecuada gestión dentro de los tiempos establecidos.
• Apoyar las estrategias y actividades orientadas a la humanización y mejora de la atención al usuario.
• Elaborar y gestionar informes relacionados con la atención y seguimiento de PQRDSF.

Connaissances

Gestión de PQRDSF

Atención al cliente

Análisis de requerimientos

Formation

Tecnólogo en Administración, Salud Ocupacional o carreras técnicas

Outils

Excel

Ofimática

Description du poste

Reconocida empresa del sector salud se encuentra en búsqueda de Líder SIAU para fortalecer su equipo de trabajo.

Requisitos

Educación: Tecnólogo en Administración, Salud Ocupacional o carreras técnicas o tecnologas afines.

Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en gestión de tutelas, PQRDSF y/o cargos similares en el sector salud. Se requiere experiencia en recepción y gestión de quejas y reclamos, apoyo a procesos de humanización del servicio, gestión documental, elaboración de informes y atención al cliente.

Conocimientos indispensables: Manejo de Excel intermedio, herramientas ofimáticas y servicio al cliente EN SECTOR SALUD.

Funciones principales

• Recepcionar, clasificar, procesar, analizar y gestionar los requerimientos PQR provenientes de los usuarios y demás fuentes establecidas.
• Gestionar y dar respuesta oportuna a las peticiones, quejas y reclamos de acuerdo con las políticas y criterios de calidad establecidos por la organización.
• Registrar y distribuir las Peticiones, Quejas y Reclamos presentados por usuarios, prestadores de servicios de salud y entes de vigilancia y control.
• Realizar seguimiento a los requerimientos y garantizar su adecuada gestión dentro de los tiempos establecidos.
• Apoyar las estrategias y actividades orientadas a la humanización y mejora de la atención al usuario.
• Elaborar y gestionar informes relacionados con la atención y seguimiento de PQRDSF.

Lo Que Te Ofrecemos

Tipo de contrato: Obra o labor.

Horario: Lunes a sábado, turnos rotativos de 8 horas (con tiempo de almuerzo), dentro de la franja horaria de 6:00 a. m. a 7:00 p. m.

Salario: $1.750.905 + $249.095 de auxilio de transporte + prestaciones de ley.

Si cumples con el perfil y quieres ser parte de este nuevo proyecto ¡postúlate!