Jefe de Servicio al Cliente – Sector Transporte

Asesoramos TyS Services S.A.S; Bogotá; Presencial; COP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Asesoramos TyS Services S.A.S busca Jefe de Servicio al Cliente para liderar la operación del área y asegurar la entrega de un servicio de alta calidad en el sector transporte. El rol requiere coordinación entre clientes, operaciones y transporte, con foco en trazabilidad y mejora continua.

El candidato ideal tiene experiencia en transporte/logística y habilidades de liderazgo, planificación y toma de decisiones, para garantizar satisfacción del cliente y cumplimiento de indicadores clave.

Formación

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o carreras afines.
• Experiencia liderando operaciones de transporte, logística o servicio al cliente.
• Experiencia en liderazgo y desarrollo de equipos de trabajo.
• Conocimiento en indicadores de gestión (KPIs), niveles de servicio (SLA) y procesos de transporte.
• Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión logística.
• Alta orientación al cliente, liderazgo, planeación y capacidad de toma de decisiones.

Responsabilidades

• Liderar la operación del área de Servicio al Cliente para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Asegurar la visibilidad, trazabilidad y actualización de la información operativa en los sistemas de gestión.
• Monitorear el desempeño de las operaciones e implementar acciones preventivas y correctivas frente a riesgos operativos.
• Gestionar y dar seguimiento a las incidencias operativas, garantizando una atención oportuna a clientes y proveedores.
• Coordinar la comunicación entre las áreas de Operaciones, Transporte y Clientes para asegurar la continuidad del servicio.
• Realizar seguimiento y análisis de indicadores de gestión (KPIs), proponiendo planes de mejora continua.
• Liderar, acompañar y desarrollar el equipo de Servicio al Cliente, promoviendo el cumplimiento de objetivos e indicadores.
• Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una atención eficiente y una gestión proactiva de las novedades.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Planificación

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Educación

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Logística

Herramientas

Excel avanzado

Sistemas de gestión logística

Descripción del empleo

Jefe de Servicio al Cliente – Sector Transporte | Fontibón, Bogotá

¡Haz parte de una empresa líder del sector transporte!

Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Servicio al Cliente, un profesional con experiencia en operaciones logísticas y transporte, orientado al liderazgo de equipos y al cumplimiento de indicadores de gestión, garantizando una experiencia excepcional para los clientes y la excelencia en la operación.

¿Cuál será tu propósito?

Liderar la estrategia y la operación del área de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción del cliente y la trazabilidad de las entregas, mediante una gestión eficiente de los recursos, el seguimiento de indicadores y la coordinación efectiva entre clientes, operaciones y transporte.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o carreras afines.
• Experiencia liderando operaciones de transporte, logística o servicio al cliente.
• Experiencia en liderazgo y desarrollo de equipos de trabajo.
• Conocimiento en indicadores de gestión (KPIs), niveles de servicio (SLA) y procesos de transporte.
• Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión logística.
• Alta orientación al cliente, liderazgo, planeación y capacidad de toma de decisiones.
  
  

Funciones

• Liderar la operación del área de Servicio al Cliente para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Asegurar la visibilidad, trazabilidad y actualización de la información operativa en los sistemas de gestión.
• Monitorear el desempeño de las operaciones e implementar acciones preventivas y correctivas frente a riesgos operativos.
• Gestionar y dar seguimiento a las incidencias operativas, garantizando una atención oportuna a clientes y proveedores.
• Coordinar la comunicación entre las áreas de Operaciones, Transporte y Clientes para asegurar la continuidad del servicio.
• Realizar seguimiento y análisis de indicadores de gestión (KPIs), proponiendo planes de mejora continua.
• Liderar, acompañar y desarrollar el equipo de Servicio al Cliente, promoviendo el cumplimiento de objetivos e indicadores.
• Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una atención eficiente y una gestión proactiva de las novedades.
  
  

Condiciones laborales

• Ubicación: Fontibón – Bogotá.
• Modalidad: Presencial (100%).
• Horario: Lunes a sábado.
• Salario: A convenir.