IT Incident Managment Analyst

Tp; Bogotá ciudad; Presencial; COP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TP, una empresa global de servicios digitales, busca un Analista de Gestión de Incidentes y Problemas de TI en Bogotá para diagnosticar fallas, analizar incidentes y coordinar cambios en la infraestructura de clientes. La posición exige experiencia en ITIL y herramientas ITSM (ServiceNow/OnTime) y un enfoque proactivo en la mejora de indicadores de negocio.

Se requieren >2 años de experiencia, formación en Ingeniería de Sistemas o afines, y disponibilidad para trabajo presencial en Bogotá.

Formación

• Formación en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
• Más de 2 años de experiencia en gestión de servicios de TI u operaciones tecnológicas.
• Conocimientos de ITIL (deseable ITIL Foundation) y herramientas ITSM como ServiceNow/OnTime.

Responsabilidades

• Realizar diagnósticos de alto nivel y mesas de trabajo técnicas para determinar la causa raíz de fallas reportadas.
• Analizar históricos de incidentes en ITSM (ServiceNow, OnTime) y bitácoras de fallas para identificar patrones y mejorar indicadores de negocio.
• Planificar, ejecutar y reportar pruebas piloto con usuarios para definir viabilidad e implementación de cambios.
• Liderar reuniones de seguimiento con líderes del área y clientes para presentar avances, planes de trabajo mensuales e indicadores de desempeño.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos de la Célula TI y proponer estrategias para mitigar la improductividad operativa por fallas.

Conocimientos

ITIL Fundamentals

LAN/WAN networks

VoIP

Hardware diagnosis

Operating systems

Educación

Ingeniería de Sistemas o afín

Herramientas

ServiceNow

OnTime

Descripción del empleo

¡ÚNETE A TP COMO ANALISTA DE GESTIÓN DE INCIDENTES Y PROBLEMAS DE TI (IT INCIDENT & PROBLEM ANALYST)!

TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.

¿Quiénes serán tus funciones?

• Realizar diagnósticos de alto nivel y mesas de trabajo técnicas para determinar la causa raíz del top de fallas y sistemas reportados por el cliente.
• Analizar históricos de incidentes en herramientas ITSM (ServiceNow, OnTime) y bitácoras de fallas para identificar patrones e impactar positivamente los indicadores de negocio.
• Planificar, ejecutar y reportar pruebas piloto con usuarios para definir la viabilidad e implementación de cambios en los sistemas.
• Liderar reuniones de seguimiento con líderes del área y clientes para presentar avances, planes de trabajo mensuales e indicadores de desempeño.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de la Célula TI y establecer estrategias para mitigar la improductividad operativa generada por fallas tecnológicas.

Requisitos:

• Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia: Más de 2 años de experiencia en gestión de servicios de TI u operaciones tecnológicas en empresas medianas o grandes.
• Conocimientos técnicos: Fundamentos de ITIL (deseable certificación ITIL Foundation), redes LAN/WAN, VoIP, diagnóstico de hardware, sistemas operativos (Windows / OS X / Linux / Windows Server) y manejo de herramientas ITSM (ServiceNow / OnTime).

Ubicación: Bogotá, Colombia.

Lo que ofrecemos:

• Contrato a término indefinido
• Modalidad presencial en Bogotá
• Horarios rotativos 7/24 Lunes a viernes
• Oportunidades de crecimiento en un ambiente global

Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando!