Analista de Mesa de ayuda técnica

Tp; Bogotá ciudad; Presencial; COP 27.900.000 - 50.220.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

On Site Bogotá

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

TP busca un Analista de Soporte Técnico para su operación en Bogotá. Será responsable de gestionar incidencias, brindar soporte de hardware y software y asegurar SLA, trabajando con ServiceNow y canales corporativos.

Se valorará experiencia en entornos IT/Nearshore y dominio básico de redes, VoIP y sistemas operativos. El puesto es on-site en Bogotá con oportunidad de crecimiento en una empresa global.

Formación

• Estudios: Bachiller y/o técnico, tecnólogo o profesional IT.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte a usuario final.
• Conocimiento de inglés B1.

Responsabilidades

• Gestionar las tareas masivas de Nearshore conforme al cronograma.
• Punto de contacto de IT para incidencias y solicitudes vía ServiceNow y correo.
• Soporte de primer y segundo nivel en hardware y software.
• Garantizar SLA y calidad en salas de capacitación y reuniones.
• Acompañar pruebas de nuevos servicios e infraestructura IT.

Conocimientos

Inglés B1

Fundamentos de Networking

Diagnóstico de hardware

VoIP

Ofimática

Documentación y estandarización de PTM

Educación

Bachiller/Técnico/Tecnólogo/Profesional IT

Herramientas

Windows

OS X

Linux

Citrix

VMware

Windows Server

Descripción del empleo

¡ÚNETE A TP COMO Analista de Soporte Técnico - Bogotá!

TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestionar las tareas masivas (crecimientos, traslados y desmontes) requeridas por la compañía en las operaciones Nearshore, de acuerdo con la programación y tiempos establecidos para su correcta ejecución.
• Ser el punto principal de contacto de la Vicepresidencia de IT para la atención de incidencias y solicitudes a través del Centro de Atención por los canales establecidos (ServiceNow, correo corporativo y celular corporativo), cumpliendo con los protocolos definidos.
• Ejecutar configuraciones y brindar soporte técnico de primer y segundo nivel en hardware y software a los equipos de cómputo de la planta física o entorno virtual de las campañas Nearshore, asegurando cumplimiento de SLA’s y estándares de calidad.
• Asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de las salas de capacitación y reunión, para facilitar el adecuado desarrollo de actividades.
• Acompañar, documentar y soportar las pruebas de nuevos servicios, nuevas centrales y proyectos de infraestructura IT en la campaña asignada.

Requisitos:

• Bachiller, finalizando sus estudios como técnico (a), tecnólogo (a) o profesional en ingeniería electrónica, telecomunicaciones, sistemas o áreas afines a IT.
• Experiencia: Mínimo 1 año en cargos similares de Soporte a usuario final, deseable en el sector de Tecnología y Operaciones de IT.
• Conocimientos técnicos: Nivel de inglés B1.
• Conocimientos deseables: Fundamentos de Networking (Redes LAN/WAN), diagnóstico de hardware, VoIP, ofimática, documentación y estandarización de procesos.
• Conocimientos deseables: Sistemas Operativos Windows / OS X / Linux, Citrix, VmWare, Windows Server (Evaluado en la entrevista).

Lo que ofrecemos:

• Contrato a término indefinido.
• On Site Bogotá.
• Oportunidades de crecimiento en un ambiente global.

Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando!