IT Incident & Problem Analyst — On-site Bogotá

TP

Bogotá ciudad

Presencial

COP 60.000.000 - 90.000.000

Jornada completa

Hace 9 días

Generador de candidaturas

Destaca en este puesto — genera un currículum adaptado y una carta de presentación en aproximadamente un minuto.

Supera los filtros ATS

Descripción de la vacante

TP, una empresa global de servicios digitales, busca un Analista de Gestión de Incidentes y Problemas de TI en Bogotá para diagnosticar fallas, analizar incidentes y coordinar cambios en la infraestructura de clientes. La posición exige experiencia en ITIL y herramientas ITSM (ServiceNow/OnTime) y un enfoque proactivo en la mejora de indicadores de negocio.

Se requieren >2 años de experiencia, formación en Ingeniería de Sistemas o afines, y disponibilidad para trabajo presencial en Bogotá.

Formación

Formación en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
Más de 2 años de experiencia en gestión de servicios de TI u operaciones tecnológicas.
Conocimientos de ITIL (deseable ITIL Foundation) y herramientas ITSM como ServiceNow/OnTime.

Responsabilidades

Realizar diagnósticos de alto nivel y mesas de trabajo técnicas para determinar la causa raíz de fallas reportadas.
Analizar históricos de incidentes en ITSM (ServiceNow, OnTime) y bitácoras de fallas para identificar patrones y mejorar indicadores de negocio.
Planificar, ejecutar y reportar pruebas piloto con usuarios para definir viabilidad e implementación de cambios.
Liderar reuniones de seguimiento con líderes del área y clientes para presentar avances, planes de trabajo mensuales e indicadores de desempeño.
Asegurar el cumplimiento de procedimientos de la Célula TI y proponer estrategias para mitigar la improductividad operativa por fallas.