Hybrid Remote Customer Service Associate

Iron Mountain; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 27.900.000 - 46.872.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Total Reward

Teletrabajo híbrido

Transporte oficina

Equipo tecnológico

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

Iron Mountain busca un Associate Representative, Customer Service, para garantizar una experiencia de servicio excepcional gestionando casos en Salesforce Service Cloud y analizando disputas comerciales.

Se requiere al menos 1 año en servicio al cliente, dominio de Microsoft Office, y capacidad de trabajar bajo presión. Se ofrece jornada híbrida, transporte y beneficios Total Reward, con oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia de al menos 1 año en atención o servicio al cliente.
• Conocimientos sólidos de herramientas ofimáticas y CRM; Salesforce Service Cloud.
• Capacidad de analizar datos y redactar de forma clara bajo presión.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver solicitudes de clientes en Salesforce Service Cloud, analizando disputas y entrenando usuarios de forma remota.
• Colaborar con Operaciones, Transporte, Facturación y CS para trazabilidad de reclamos de principio a fin.
• Cumplir con estándares y regulaciones, gestionar accesos en sistemas y coordinar auditorías.

Conocimientos

CRM Salesforce Service Cloud

Microsoft Office

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Educación

Bachiller académico completo

Descripción del empleo

Iron Mountain busca un Associate Representative, Customer Service, para garantizar una experiencia de servicio excepcional gestionando casos en Salesforce Service Cloud y analizando disputas comerciales.

Se requiere al menos 1 año en servicio al cliente, dominio de Microsoft Office, y capacidad de trabajar bajo presión. Se ofrece jornada híbrida, transporte y beneficios Total Reward, con oportunidades de desarrollo profesional.