Gestor de Siniestros de Automóviles

Marsh; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 66.960.000 - 100.440.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Marsh está buscando un Gestor de Siniestros de Automóviles para liderar la gestión y seguimiento integral de reclamaciones derivadas de siniestros de vehículos, actuando como enlace técnico entre el asegurado y las aseguradoras. El puesto es híbrido y está basado en Bogotá, con al menos tres días en oficina.

Se requiere mínimo 2 años de experiencia, título universitario y dominio del español. Se valoran habilidades de negociación, empatía y capacidad para trabajar bajo presión, manteniendo

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de siniestros de automóviles.
• Título universitario (pregrado) y dominio del español.
• Excel intermedio-avanzado y manejo de plataformas digitales de aseguradoras.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de siniestros de automóviles y coordinar su seguimiento.
• Negociar condiciones de liquidación con aseguradoras y escalar casos.
• Registrar estados de casos en CRM y generar reportes de indicadores clave.
• Asesorar al cliente durante todo el proceso y mantener actualizados los sinistros en Marsh.
• Asegurar cumplimiento de SLA y procesos internos de gestión de siniestros.
• Preparar informes para comités de clientes y brindar soporte vía correo o teléfono.

Conocimientos

Empatía

Negociación

Comunicación asertiva

Educación

Título universitario (pregrado)

Herramientas

Excel

CRM systems

Descripción del empleo

Company:

Marsh

Description:

Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Gestión de Siniestros en Marsh]. Este puesto estará basado en Bogotá. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

El Gestor de Siniestros de Automóviles será responsable de liderar, coordinar y dar seguimiento integral a los procesos de reclamación derivados de siniestros de vehículos, actuando como intermediario técnico y estratégico entre el asegurado y las compañías aseguradoras. El rol implica gestionar un alto volumen de siniestros activos, negociar con aseguradoras y garantizar el cumplimiento de las normativas colombianas, manteniendo excelentes relaciones con los clientes bajo presión.

Contaremos contigo para:

• Gestionar una cartera de 80 a 150 siniestros activos, priorizando por urgencia, complejidad y compromisos con el cliente.
• Negociar condiciones favorables de liquidación con las aseguradoras y escalar casos cuando sea necesario.
• Utilizar sistemas CRM y plataformas internas para registrar el estado de cada caso, generar alertas y reportar indicadores clave.
• Analizar la información de los siniestros, asesorar al cliente durante todo el proceso y actualizar los siniestros en la plataforma de Marsh.
• Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio y los procesos internos de gestión de siniestros.
• Preparar y presentar informes para comités de clientes y brindar soporte oportuno vía correo o teléfono.

Lo que necesitas tener:

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de siniestros de automóviles, preferiblemente en corredores de seguros, aseguradoras o talleres de peritaje.
• Título universitario (pregrado).
• Dominio del idioma español.
• Habilidades intermedias a avanzadas en Excel y manejo de plataformas digitales de aseguradoras y gestión documental.

Lo que te hace destacar:

• Fuertes habilidades de negociación con aseguradoras y conocimiento técnico para sustentar objeciones.
• Empatía y comunicación asertiva para manejar clientes en situaciones de alta tensión.
• Capacidad para trabajar bajo presión, resiliencia y colaboración efectiva en equipo.

Por qué unirte a nuestro equipo:

• Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y generar impacto para colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

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