Gestor De Calidad - Ti

Servialco; Girardot; On-site; COP 35,545,000 - 42,575,000; Full time

Job summary

Servialco busca un profesional orientado a la calidad y gestión tecnológica para asegurar la calidad, seguridad y confiabilidad de los servicios TI. Requiere formación en ingeniería de sistemas o afines y al menos 2 años en proyectos de TI.

La posición es 100% presencial, con turno de lunes a sábado y una compensación de 3.500.000 COP mensuales. Disponibilidad inmediata para integrarse al equipo y validar procesos, incidentes y casos de soporte.

Qualifications

• Monitorear y dar seguimiento a incidentes, solicitudes y requerimientos registrados en la Mesa de Servicios.
• Verificar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS).
• Evaluar la calidad de los casos atendidos: categorización, priorización, documentación y cierre.
• Realizar auditorías y controles de calidad sobre la gestión de los servicios.
• Identificar desviaciones, errores recurrentes y oportunidades de mejora.
• Analizar indicadores (KPI), tendencias y satisfacción de usuarios.
• Hacer seguimiento a casos críticos, pendientes, vencidos y reabiertos.
• Gestionar acciones correctivas y preventivas para la mejora continua.
• Elaborar informes de calidad y cumplimiento de indicadores.

Responsibilities

• Realizar auditorías de calidad y controles sobre la gestión de servicios.
• Monitorear incidentes y requerimientos registrados en la mesa de servicios.
• Analizar KPI, identificar mejoras y promover mejoras operativas.
• Gestionar acciones correctivas y seguimiento de casos críticos o pendientes.
• Elaborar informes de calidad y cumplimiento de indicadores.

Skills

Monitoreo de incidentes

Gestión de solicitudes

Verificación de ANS

Auditoría y calidad

Análisis de KPI

Seguridad y confiabilidad

Education

Ingeniería en sistemas / electrónica / telecomunicaciones

Tools

Gestión de servicios

Job description

Buscamos un profesional orientado al aseguramiento de la calidad y la gestión tecnológica, con experiencia en proyectos de TI, validación de sistemas de información, ejecución de pruebas y seguimiento a soluciones tecnológicas. Una persona analítica, proactiva y comprometida con la mejora continua, que quiera asumir nuevos retos y contribuir a garantizar la calidad, seguridad y confiabilidad de nuestros servicios tecnológicos.

Lo que buscamos en ti

Formación: Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, telemática, telecomunicaciones o profesiones afines.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en proyectos de TI (contados a partir de la expedición de la tarjeta profesional).

Conocimientos clave

• Monitorear y realizar seguimiento a incidentes, solicitudes y requerimientos registrados en la Mesa de Servicios.

• Verificar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS).

• Evaluar la calidad de los casos atendidos, incluyendo su categorización, priorización, documentación y cierre.

• Realizar auditorías y controles de calidad sobre la gestión de los servicios.

• Identificar desviaciones, errores recurrentes y oportunidades de mejora.

• Analizar indicadores de gestión (KPI), tendencias y niveles de satisfacción del usuario.

• Hacer seguimiento a casos críticos, pendientes, vencidos y reabiertos.

• Gestionar acciones correctivas y preventivas, promoviendo la mejora continua de la operación.

• Elaborar informes de calidad, seguimiento y cumplimiento de indicadores.

Condiciones

Modalidad: 100% Presencial

Horario: Lunes a Sábado (turnos)

Compensación: $3.500.000

Disponibilidad inmediata