Gestor de Calidad TI | Auditoría de Servicios y Mejora

Servialco; Cundinamarca; On-site; COP 35,545,000 - 42,575,000; Full time

Job summary

Servialco busca un profesional orientado al aseguramiento de la calidad y la gestión tecnológica, con experiencia en proyectos de TI y validación de sistemas, para garantizar la calidad, seguridad y confiabilidad de sus servicios. Se requiere formación en ingeniería y al menos 2 años de experiencia en TI.

La posición es 100% presencial, con horario de Lunes a Sábado y compensación de COP 3.500.000 mensuales. Disponibilidad inmediata y un enfoque proactivo para la mejora continua son esenciales.

Qualifications

• Formación: Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, telemática, telecomunicaciones o profesiones afines.
• Experiencia mínima de 2 años en proyectos de TI (contados desde la expedición de la tarjeta profesional).
• Conocimientos clave: monitoreo de incidentes, verificación de ANS, auditorías de calidad, gestión de indicadores y mejoras continuas.

Responsibilities

• Monitorear y dar seguimiento a incidentes, solicitudes y requerimientos registrados en la Mesa de Servicios.
• Verificar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS).
• Evaluar la calidad de los casos atendidos, incluyendo la categorización, priorización, documentación y cierre.
• Realizar auditorías y controles de calidad sobre la gestión de los servicios.
• Identificar desviaciones, errores recurrentes y oportunidades de mejora.
• Analizar indicadores de gestión (KPI) y satisfacción del usuario.
• Hacer seguimiento a casos críticos, pendientes, vencidos y reabiertos.
• Gestionar acciones correctivas y preventivas para la mejora continua de la operación.
• Elaborar informes de calidad, seguimiento y cumplimiento de indicadores.

Skills

Monitoreo de incidentes

Gestión de tickets

Auditoría de calidad

Análisis de KPI

Education

Ingeniería de sistemas

Tools

Herramientas de Mesa de Servicios

Job description

Servialco busca un profesional orientado al aseguramiento de la calidad y la gestión tecnológica, con experiencia en proyectos de TI y validación de sistemas, para garantizar la calidad, seguridad y confiabilidad de sus servicios. Se requiere formación en ingeniería y al menos 2 años de experiencia en TI.

La posición es 100% presencial, con horario de Lunes a Sábado y compensación de COP 3.500.000 mensuales. Disponibilidad inmediata y un enfoque proactivo para la mejora continua son esenciales.