GESTOR(A) CONOCIMIENTO

Hitss Colombia; Bogotá; Presencial; COP 30.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hitss Colombia busca un Analista de Gestión del Conocimiento para administrar, estructurar y optimizar el conocimiento organizacional, garantizando que la información crítica esté centralizada, vigente y disponible para todos los equipos, promoviendo la continuidad operativa y las mejores prácticas de gestión del conocimiento.

Se requiere formación en áreas afines y 2–3 años de experiencia, conocimiento de KM, documentación de procesos, ITIL, BPM y herramientas como Confluence, SharePoint,

Formación

• Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas afines.
• Experiencia de 2 a 3 años en gestión del conocimiento o roles relacionados.
• Conocimiento de BPM, ITIL y metodologías ágiles.
• Capacidad de redactar documentación técnica y estructurar SOPs.

Responsabilidades

• Administrar, estructurar y actualizar el conocimiento organizacional.
• Garantizar que la información crítica esté centralizada y vigente.
• Promover continuidad operativa y buenas prácticas de KM.

Conocimientos

Gestión del Conocimiento

Documentación de procesos

ITIL

BPM

Agile

Redacción técnica

Confluence

SharePoint

Notion

Jira Service Management

ServiceNow

GLPI

OTRS

Bizagi

Visio

Draw.io

KM Certification

Calidad BPM

Educación

Técnico/Tecnólogo/Profesional en áreas afines

Herramientas

Confluence

SharePoint

Notion

Wikis corporativas

ServiceNow

Jira Service Management

GLPI

OTRS

Bizagi

Visio

Draw.io

Descripción del empleo

Buscamos un(a) Analista de Gestión del Conocimiento responsable de administrar, estructurar, actualizar y optimizar el conocimiento organizacional. Su misión será garantizar que la información crítica del negocio, procesos, procedimientos, manuales, soluciones, lecciones aprendidas y documentación operativa se encuentre centralizada, vigente y disponible para todos los equipos, promoviendo la continuidad operativa y las mejores prácticas de gestión del conocimiento.

• Técnico(a), Tecnólogo(a) o Profesional en Administración, Ingeniería, Sistemas, Documentación, Comunicaciones, Calidad, Gestión del Conocimiento o carreras afines.

Experiencia

• Entre 2 y 3 años de experiencia en roles relacionados con gestión del conocimiento, documentación, soporte, automatización, procesos o tecnologías de la información.

Conocimientos Requeridos

• Gestión del Conocimiento (Knowledge Management - KM).
• Documentación de procesos, procedimientos, SOPs, instructivos y runbooks.
• Control documental, versionamiento y taxonomías.
• Buenas prácticas ITIL, especialmente Gestión del Conocimiento.
• Metodologías BPM y Agile.
• Redacción técnica y estructuración de documentación.
• Herramientas de gestión documental como Confluence, SharePoint, Notion o Wikis corporativas.
• Herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, OTRS).
• Herramientas de diagramación y procesos (Bizagi, Visio o Draw.io).
• Certificación o formación en Gestión del Conocimiento (KM).
• Conocimientos en metodologías de calidad o BPM.

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.