Front Desk Manager - Gerente De Recepción

Four Seasons Hotels And Resorts; Cartagena de Indias; Vor Ort; COP 45.000.000 - 75.000.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Alojamiento en otros hoteles Four-Seas

Lavandería gratuita para uniformes

Comidas durante la jornada

Zusammenfassung

Four Seasons Cartagena busca un Front Desk Manager para liderar la operación de recepción y actuar como gerente de turno cuando los directivos no están disponibles. Gestionarás el personal de recepción, coordinarás llegadas y salidas, y asegurarás la correcta facturación, resolución de discrepancias y atención a huéspedes especiales, grupos y clientes VIP con el máximo nivel de hospitalidad.

Conoce a fondo los sistemas PMS (Opera/Zeus/TMS) y mantén una comunicación fluida en español e inglés

Qualifikationen

• Experiencia de 2 años en roles similares.
• Habilidades de comunicación en español e inglés.
• Conocimiento avanzado de PMS hoteleros (Opera, Zeus, TMS)

Aufgaben

• Gestionar el personal de la recepción.
• Coordinar llegadas, salidas y requisitos de facturación.
• Bloquear habitaciones y resolver discrepancias.
• Revisar llegadas diarias para huéspedes de atención especial, grupos y clientes.
• Seguir procedimientos financieros y crediticios.
• Gestionar problemas de crédito con el Jefe de Recepción y/o Crédito.
• Actuar ante emergencias o situaciones de seguridad del hotel.
• Atender quejas de clientes con hospitalidad y profesionalismo.
• Registrar huéspedes y generar informes diarios con sistemas informáticos.

Kenntnisse

Comunicación bilingüe (Español-Inglés)

Multilingüe

Ausbildung

Tecnólogo o profesional en administración hotelera

Tools

Opera PMS

Zeus PMS

TMS

Jobbeschreibung

Lidera la operación de recepción y actúa como gerente de turno en el hotel cuando los gerentes superiores no están disponibles.

Lo que harás

• Gestiona el personal de la recepción.
• Coordina las llegadas, salidas y requisitos de facturación.
• Bloquea las habitaciones para las llegadas y garantiza que se resuelvan las discrepancias.
• Revisa las llegadas diarias para garantizar el manejo adecuado de los huéspedes de atención especial, los huéspedes que regresan y los grupos. Asegura que se sigan todos los procedimientos financieros y crediticios.
• Da seguimiento a los problemas de crédito con el Gerente de Recepción y/o el Gerente de Crédito.
• Toma medidas en todos los asuntos relacionados con la seguridad, la satisfacción y el bienestar de los huéspedes y empleados del hotel cuando los altos directivos no están disponibles.
• Responde con rapidez y eficacia ante cualquier emergencia o situación de seguridad del hotel.
• Resuelve las quejas de los clientes de todas las áreas del hotel, manejando todas las interacciones de los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, acomodando solicitudes especiales siempre que sea posible; Responde a todas las solicitudes de los huéspedes de manera precisa y oportuna.
• Utiliza una variedad de sistemas informáticos para registrar a los huéspedes de entrada y salida, ejecutar informes diarios y seleccionar y bloquear habitaciones para los huéspedes que llegan.
• Tecnólogo o profesionales de carreras afines como: Administración turística y hotelera, Administración de servicios, Administración de empresas, lenguas extranjeras
• 2 años de experiencia en roles similares
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Conocimiento avanzado de sistemas de operativos hoteleros (PMS) y procesos de auditoría nocturna. (Opera, Zeus. TMS)
• Salario competitivo
• Excelente formación y oportunidades de desarrollo
• Alojamiento gratuito en otros hoteles y resorts de Four Seasons
• Servicio de lavandería gratuito para los uniformes de los empleados
• Alimentación durante la jornada laboral

Horarios

Tiempo completo

Front Desk Manager - Gerente de Recepción Four Seasons Cartagena