Especialista de Soporte al Cliente Bilingüe

SQDM; Bogotá; Remote; COP 33,480,000 - 50,220,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario conversable

Trabajo remoto

Patrocinio de certificaciones técnicas

Acceso a Platzi

Convenios corporativos

Job summary

SQDM busca un Especialista de Soporte al Cliente Bilingüe para atender clientes en español e inglés, con foco en Salesforce y productos relacionados. Se valorará experiencia en sector financiero o de préstamos, y manejo de Sales Cloud y Service Cloud.

Trabajarás resolviendo incidentes, documentando soluciones y elaborando guías de usuario; se ofrece trabajo remoto, patrocinio de certificaciones técnicas y acceso a plataformas de aprendizaje.

Qualifications

• Más de 2 años en soporte de productos basados en Salesforce.
• Experiencia con clientes del sector financiero o de préstamos.
• Experiencia en Sales Cloud y Service Cloud.
• Solución de problemas técnicos.
• Atender clientes para diagnosticar, resolver y documentar incidentes.
• Uso de Jira Service Desk u otros sistemas de tickets.
• Documentar soluciones.
• Crear artículos de base de conocimiento o guías de usuario.

Responsibilities

• Proporcionar soporte bilingüe a clientes en Salesforce.
• Diagnosticar y resolver incidentes reportados.
• Documentar soluciones y crear guías de usuario.
• Mantener actualizados los artículos de la base de conocimiento.

Skills

Bilingüe Español/Inglés

Cliente enfocado

Tools

Salesforce

Jira Service Desk

Job description

Estamos en la búsqueda de Especialista de Soporte al Cliente Bilingüe requisitos son:

Experiencia de más de 2 años en soporte de productos basados en Salesforce.

Experiencia trabajando con clientes del sector financiero o de préstamos.

Experiencia práctica con Sales Cloud y Service Cloud.

Experiencia en solucionar problemas técnicos.

Experiencia en atender directamente clientes para diagnosticar, resolver y documentar

incidentes.

Experiencia usando Jira Service Desk u otros sistemas de tickets.

Experiencia en documentar soluciones.

Experiencia en crear artículos de base de conocimiento o guías de usuario.

Dentro de nuestro portafolio encontraras:

• Salario conversable
• Trabajo remoto
• Patrocinio de certificaciones técnicas
• Acceso a Platzi
• Convenios corporativos