Ejecutivo Servicio al Cliente I

COLOMBIA_MOVIL_S.A_ESP; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 44,640,000; Full time

Job summary

Ejecutivo de Servicio al Cliente I en Millicom | Tigo gestiona la relación postventa y la experiencia del cliente en proyectos estratégicos, asegurando el cumplimiento de acuerdos y de ANS. Se buscan perfiles con formación en Ingeniería y/o Administración, más certificaciones PMP/ITIL o agile.

El rol demanda seguimiento continuo, visitas a clientes y coordinación entre áreas para renovación de contratos y mejoras operativas, con foco en satisfacción y crecimiento de ingresos.

Qualifications

• Mínimo 2 años gestionando la relación postventa con clientes y proyectos estratégicos.
• Certificación PMP y/o ITIL Foundation deseable.
• Especialización o maestría en Proyectos, Tecnología y Telecomunicaciones o Servicio al Cliente.

Responsibilities

• Realizar seguimiento continuo a la operación postventa para asegurar continuidad de servicios y cumplimiento de SLAs.
• Visitar y mantener contacto con clientes y proyectos, generando confianza y fidelidad.
• Participar en implementaciones de servicios cuando se requiera.
• Recepcionar proyectos y servicios durante la transición e iniciar la operación.
• Definir y liderar planes de trabajo y mejoras, coordinando con áreas responsables.
• Colaborar con equipos de cuenta para renovaciones de proyectos.
• Realizar seguimiento a la facturación recurrente y asegurar cobros.
• Ejecutar transacciones postventa según la matriz de transacciones.
• Apoyar estrategias de lealtad y retención de clientes.
• Facilitar la recuperación de cartera y aportar información necesaria.
• Identificar oportunidades de negocio y proponer estrategias de crecimiento de ingresos.
• Garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción de servicio.
• Impulsar la digitalización y uso de canales para aumentar transacciones.
• Cumplir con buenas prácticas y marcos de calidad y mejora continua.

Education

Ingeniería (Electrónica, Eléctrica, Telecomunicaciones, Sistemas)

Administración

PMP

ITIL Foundation

Metodologías Ágiles

Job description

Ejecutivo Servicio al Cliente I

Objetivo del Rol

Gestionar y administrar la relación postventa de los clientes y proyectos estratégicos de la compañía, asegurando la experiencia de servicio y el cumplimiento de los compromisos contractuales y ANS.

Experiencia

Mínimo de 2 años de experiencia gestión y administrción de la relación postventa con clientes y proyectos estrategicos, asegurando la experiencia de servicio y el cumplimiento de los compromisos contractuales y ANS. Preferiblemente en empresas de TI o Telecomunicaciones.

Educación

Profesional en Ingenieras (Electrónica, Electrica, Telecomunicaciones, Sistemas y afines), Administración o carrera afines. Preferible Especializacion o maestría en Proyectos, Tecnología y Telecomunicaciones, Ingeniería, Servicio al Cliente o afines y/o certificación en PMP. Certificación en ITIL Foundation o Metodologías Agiles

Funciones

1. Realizar seguimiento permanente a la operación postventa, velando por la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los contratos operativos de cara al cliente final.
2. Realizar visitas y contacto permanente a los clientes y proyectos, de acuerdo con la estrategia de servicio definida, logrando cercanía y un alto relacionamiento que permita generar confianza y fidelidad de los clientes asignados.
3. Participar en la implementación de servicios a clientes (cuando se requiera)
4. Participar con la recepción de los proyectos y servicios durante la fase de transición e iniciar oficialmente la operación de estos.
5. Definir y liderar planes de trabajo y las acciones de mejoramiento, canalizar con las áreas encargadas y verificar su ejecución.
6. Participar con el equipo de cuenta (Comercial, Preventa, Implentación y Servicio) en el proceso de renovación de proyectos de los clientes asignados.
7. Realizar seguimiento a la facturacion recurrente de los clientes asignados asegurando la calidad y recaudo oportuno de esta
8. Ejecutar las transacciones posventa de acuerdo a la matriz de transacciones.
9. Apoyar y ejecutar estrategias de lealtad y retención
10. Apoyar la recuperación de cartera, facilitando la información requerida por el área responsable de este proceso .
11. Identificar nuevas oportunidades para el negocio y retroalimentar a la áreas Comerciales para analizar su factibilidad. De la misma forma, proponer estrategias de crecimiento de ingresos en los clientes, de acuerdo al análisis de capacidad y demanda de los servicios.
12. Asegurar la satisfacción del cliente en cada contacto o interacción de servicio para constribuir al NPS.
13. Incrementar la cantidad de transacciones por los canales digitales, orientando al cliente en la utilización de los diferentes medios de interacción disponibles, motivando el estilo de vida digital.
14. Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación
15. Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato.

Company Culture

At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity.

At Tigo we make things happen the right way, always innovating in each of our actions and challenging the status quo. We are consistent and deliver results!

Equal Employment Opportunity

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