Ejecutivo de Field Services

DIRECTV Latin America; Medellín; Presencial; COP 89.280.000 - 133.920.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DIRECTV busca profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones para liderar operaciones de campo en instalación, mantenimiento y soporte técnico. Se evaluará la capacidad de gestionar indicadores de servicio y coordinar proveedores para asegurar experiencia del cliente.

Se requiere experiencia en telecomunicaciones y competencia en Excel, análisis de KPIs y SLA. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento en Medellín.

Formación

• Conocimiento de operaciones de campo en telecomunicaciones, televisión por suscripción, internet o servicios tecnológicos.
• Excel intermedio o avanzado y elaboración de informes de gestión.
• Conocimiento de indicadores operativos (KPIs) y SLA.

Responsabilidades

• Gestionar y monitorear operaciones de instalación, mantenimiento y soporte técnico en campo.
• Cumplimiento de indicadores de servicio, calidad y productividad establecidos.
• Coordinación con proveedores y aliados estratégicos para servicios técnicos.
• Análisis de información operativa para identificar desvíos y acciones de mejora.
• Cumplimiento de protocolos de seguridad y estándares de calidad de DIRECTV.
• Gestión de incidentes operativos y elaboración de reportes de gestión.

Conocimientos

Operaciones de campo

Excel avanzado

Análisis de datos

KPIs

Gestión de proveedores

Educación

Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones

Descripción del empleo

¡Anímate a escribir el futuro con nosotros!

DIRECTV es una compañía que hace parte de WAIKEN ILW Holding. Somos un holding privado comprometido con la innovación, la diversidad y el impacto positivo. Aquí vivirás experiencias únicas y desafíos que te impulsarán a crecer. Nuestro compromiso es fomentar la creatividad, el aprendizaje continuo y el liderazgo que inspira. Queremos que seas protagonista de nuestra historia y que, junto a nosotros, dejes una marca positiva en la sociedad.

Si buscas la oportunidad de vivir una experiencia enriquecedora en un ambiente inclusivo, ¡DIRECTV es tu lugar!

Estos serán algunos de los principales desafíos del rol:

Garantizar la correcta ejecución de las operaciones de servicio técnico en campo, asegurando la calidad en los procesos de instalación, mantenimiento, soporte y atención de servicios de televisión satelital, internet y soluciones de conectividad para nuestros clientes.

Supervisar y coordinar el desempeño de proveedores, contratistas y equipos técnicos de campo, velando por el cumplimiento de los indicadores operativos, los estándares de calidad, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las políticas de seguridad de la compañía.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos, promoviendo iniciativas que permitan optimizar la experiencia del cliente, incrementar la productividad y asegurar la continuidad del servicio.

Tus principales responsabilidades serán:

• Gestionar y monitorear las operaciones de instalación, mantenimiento y soporte técnico realizadas por los equipos de campo.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad, productividad, satisfacción del cliente y tiempos de atención establecidos por la compañía.
• Coordinar y realizar seguimiento a proveedores y aliados estratégicos responsables de la prestación de servicios técnicos en las diferentes zonas asignadas.
• Analizar información operativa para identificar desviaciones, generar planes de acción y asegurar la mejora continua de los procesos.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad, salud en el trabajo y estándares de calidad definidos por DIRECTV.
• Gestionar la escalación y resolución de incidentes operativos que puedan impactar la experiencia del cliente.
• Elaborar reportes de gestión, desempeño operativo y seguimiento de indicadores para la toma de decisiones.
• Trabajar de manera articulada con áreas de Servicio al Cliente, Operaciones, Logística, Planeación y Tecnología para garantizar una operación eficiente.
• Liderar iniciativas orientadas a optimizar costos operativos, productividad y niveles de satisfacción del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y lineamientos corporativos de DIRECTV.

Que tengan los siguientes conocimientos:

• Conocimiento de operaciones de campo en empresas de telecomunicaciones, televisión por suscripción, internet o servicios tecnológicos.
• Manejo de herramientas de análisis de información, Microsoft Excel intermedio o avanzado y elaboración de informes de gestión.
• Conocimiento de indicadores operativos (KPIs), gestión de proveedores y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Conocimiento deseable en tecnologías de televisión satelital, redes de telecomunicaciones, conectividad o servicios de instalación técnica.
• Manejo de herramientas de gestión operativa y seguimiento de órdenes de servicio.

Competencias Específicas:

• Orientación al cliente y a la excelencia en el servicio.
• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Habilidades de liderazgo e influencia para la gestión de proveedores y equipos de trabajo.
• Planeación, organización y seguimiento de actividades.
• Comunicación efectiva y relacionamiento interpersonal.
• Capacidad para la resolución de problemas y toma de decisiones.
• Adaptabilidad y trabajo en entornos dinámicos de alta exigencia.

Experiencia:

• Mas de 2 años de experiencia en gestión de operaciones de campo, servicio técnico, instalación o mantenimiento de servicios de telecomunicaciones, televisión por suscripción, internet o sectores afines.
• Experiencia en administración y seguimiento de proveedores de servicios técnicos.
• Experiencia en análisis y gestión de indicadores operativos y de experiencia del cliente.
• Deseable experiencia en coordinación de equipos técnicos o gestión de operaciones regionales.

Formación Académica:

Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial, o afines.