Líder de Operaciones de Campo – Telecomunicaciones

DIRECTV Latin America; Medellín; Presencial; COP 89.280.000 - 133.920.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DIRECTV busca profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones para liderar operaciones de campo en instalación, mantenimiento y soporte técnico. Se evaluará la capacidad de gestionar indicadores de servicio y coordinar proveedores para asegurar experiencia del cliente.

Se requiere experiencia en telecomunicaciones y competencia en Excel, análisis de KPIs y SLA. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento en Medellín.

Formación

• Conocimiento de operaciones de campo en telecomunicaciones, televisión por suscripción, internet o servicios tecnológicos.
• Excel intermedio o avanzado y elaboración de informes de gestión.
• Conocimiento de indicadores operativos (KPIs) y SLA.

Responsabilidades

• Gestionar y monitorear operaciones de instalación, mantenimiento y soporte técnico en campo.
• Cumplimiento de indicadores de servicio, calidad y productividad establecidos.
• Coordinación con proveedores y aliados estratégicos para servicios técnicos.
• Análisis de información operativa para identificar desvíos y acciones de mejora.
• Cumplimiento de protocolos de seguridad y estándares de calidad de DIRECTV.
• Gestión de incidentes operativos y elaboración de reportes de gestión.

Conocimientos

Operaciones de campo

Excel avanzado

Análisis de datos

KPIs

Gestión de proveedores

Educación

Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones

Descripción del empleo

DIRECTV busca profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones para liderar operaciones de campo en instalación, mantenimiento y soporte técnico. Se evaluará la capacidad de gestionar indicadores de servicio y coordinar proveedores para asegurar experiencia del cliente.

Se requiere experiencia en telecomunicaciones y competencia en Excel, análisis de KPIs y SLA. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento en Medellín.