Director de implementación

Business Professionals ManpowerGroup Colombia; Colombia; On-site; COP 254,623,000 - 350,107,000; Full time

Job summary

Business Professionals ManpowerGroup Colombia busca un líder para gestionar la entrega de soluciones en el sector financiero para clientes en Estados Unidos. Se requerirán habilidades en gestión de proyectos, éxito del cliente y servicios profesionales, con experiencia en banca/fintech y gestión de relaciones complejas.

El candidato ideal debe dominar inglés, trabajar con múltiples stakeholders y orientar las iniciativas hacia la adopción y el valor para el negocio, manteniendo autonomía en

Qualifications

• Más de 4 años de experiencia en Delivery Management, Project Management o Customer Success.
• Experiencia en banca, fintech, cooperativas financieras o servicios financieros.
• Experiencia gestionando clientes corporativos en Estados Unidos.
• Inglés avanzado o fluido.
• Fuerte orientación al cliente y habilidades consultivas.
• Capacidad para gestionar entornos dinámicos y de alta autonomía.

Responsibilities

• Liderar proyectos de implementación y puesta en marcha para clientes del sector financiero.
• Gestionar la relación con clientes, stakeholders y usuarios clave durante todo el ciclo de implementación.
• Coordinar planes de trabajo, cronogramas, riesgos, dependencias y entregables.
• Acompañar onboarding, capacitación, validación funcional y estabilización de la operación.
• Monitorear indicadores de éxito, cumplimiento de hitos y satisfacción del cliente.
• Actuar como enlace entre clientes y áreas internas para garantizar ejecución eficiente.
• Identificar oportunidades de mejora y crecimiento de la relación comercial.
• Brindar acompañamiento post implementación y promover uso de la solución.
• Utilizar herramientas de análisis e inteligencia artificial para optimizar gestión de proyectos.

Skills

Delivery Management

Project Management

Customer Success

Professional Services

Job description

Objetivo del cargo

Liderar la implementación y adopción de soluciones para instituciones financieras en Estados Unidos, garantizando una experiencia exitosa para el cliente desde la etapa de onboarding hasta la estabilización de la operación. Actuar como asesor estratégico y principal punto de contacto, asegurando el cumplimiento de objetivos, la satisfacción del cliente y la maximización del valor entregado.

• Liderar proyectos de implementación y puesta en marcha para clientes del sector financiero.
• Gestionar la relación con clientes, stakeholders y usuarios clave durante todo el ciclo de implementación.
• Coordinar planes de trabajo, cronogramas, riesgos, dependencias y entregables.
• Comprender los procesos operativos y necesidades de negocio de cada cliente para asegurar una adopción efectiva de la solución.
• Acompañar actividades de onboarding, capacitación, validación funcional y estabilización de la operación.
• Monitorear indicadores de éxito, cumplimiento de hitos y niveles de satisfacción del cliente.
• Actuar como enlace entre los clientes y las diferentes áreas internas para garantizar una ejecución eficiente de los proyectos.
• Identificar oportunidades de mejora, optimización de procesos y crecimiento de la relación comercial.
• Brindar acompañamiento post implementación, promoviendo el uso adecuado de la solución y el logro de los objetivos del negocio.
• Utilizar herramientas de análisis e inteligencia artificial para optimizar la gestión de proyectos y la toma de decisiones.
• Más de 4 años de experiencia en Delivery Management, Project Management, Customer Success, Professional Services o Implementación de Soluciones para clientes corporativos.
• Experiencia en banca, fintech, cooperativas financieras, credit unions o servicios financieros.
• Experiencia gestionando clientes corporativos en Estados Unidos.
• Inglés avanzado o fluido.
• Fuerte orientación al cliente y habilidades consultivas.
• Experiencia liderando múltiples proyectos y coordinando diversos stakeholders.
• Capacidad para gestionar entornos dinámicos y de alta autonomía.
• Enfoque en resultados, adopción de productos y satisfacción del cliente.
• Experiencia en onboarding y postventa de productos financieros.
• Conocimiento de procesos de crédito, originación, cobranza, préstamos o banca digital.
• Experiencia en Customer Success Enterprise o Account Management.
• Experiencia en compañías de servicios para el sector financiero.