Director de Experiencia al Cliente – Centro

Scotiabank; Bogotá; Presencial; COP 240.000.000 - 360.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scotiabank Colombia busca un perfil sénior para liderar y supervisar las operaciones del Client Experience Centre, asegurando que las estrategias, planes e iniciativas se ejecuten conforme a los objetivos del negocio y a las políticas internas.

El candidato diseñará y hará seguimiento de estrategias de experiencia y ventas, gestionará un equipo de gerentes, y garantizará la continuidad del servicio, el cumplimiento regulatorio y la mejora continua de procesos.

Formación

• Educación superior en Administración, Negocios o afines.
• Segundo idioma avanzado, si aplica (Inglés).
• Inglés C1 deseable.

Responsabilidades

• Dirigir, supervisar y asegurar la operación del Client Experience Centre para las regiones y países asignados.
• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias de experiencia, servicio al cliente y ventas definidas para cada operación.
• Definir planes de acción para alcanzar metas en satisfacción del cliente, productividad y calidad del servicio.
• Revisar resultados operativos, reportes y scorecards, identificando desviaciones y acciones correctivas.
• Garantizar la adopción de políticas, controles y marcos de cumplimiento normativo en la operación.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de operaciones

Experiencia en ventas

Gestión de equipos

Análisis financiero

Comunicación oral

Educación

Licenciatura en Administración o afín

Inglés C1 deseable

Descripción del empleo

Scotiabank Colombia busca un perfil sénior para liderar y supervisar las operaciones del Client Experience Centre, asegurando que las estrategias, planes e iniciativas se ejecuten conforme a los objetivos del negocio y a las políticas internas.

El candidato diseñará y hará seguimiento de estrategias de experiencia y ventas, gestionará un equipo de gerentes, y garantizará la continuidad del servicio, el cumplimiento regulatorio y la mejora continua de procesos.