CX & Process Optimization Analyst

Konecta; Medellín; On-site; COP 40,000,000 - 70,000,000; Full time

Job summary

Konecta busca un Business Analyst para Medellín, orientado a optimizar procesos y experiencias de cliente. Serás puente entre operaciones y soluciones tecnológicas, impulsando eficiencia y rentabilidad en BPO.

Se requiere perfil con visión analítica, experiencia en CX/UX y capacidades para mapear journeys, diseñar soluciones y presentar requerimientos de forma clara. Se valora conocimiento en metodologías ágiles y manejo de Excel.

Qualifications

• Profesional graduado en Ingeniería, Administración, Diseño Industrial, Diseño de Producto o áreas afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en diseño de soluciones centradas en la experiencia del usuario (CX/UX).
• Conocimientos en levantamiento de requerimientos, mejora de procesos y métricas (KPI).

Responsibilities

• Análisis y rediseño de procesos para optimizar operaciones.
• Levantamiento de requerimientos entre áreas y usuarios.
• Evaluación de métricas y KPIs para medir impacto de soluciones.
• Documentación funcional de soluciones y flujos de trabajo.
• Validación de impacto estratégico y beneficios para el negocio.

Skills

CX/UX diseño

Análisis de datos

Interacción con stakeholders

Gestión de requerimientos

Education

Profesional graduado en Ingeniería, Administración, Diseño Industrial, Diseño de Producto o áreas afines

Tools

Excel

Google Slides

PowerPoint

Job description

Konecta busca un Business Analyst para Medellín, orientado a optimizar procesos y experiencias de cliente. Serás puente entre operaciones y soluciones tecnológicas, impulsando eficiencia y rentabilidad en BPO.

Se requiere perfil con visión analítica, experiencia en CX/UX y capacidades para mapear journeys, diseñar soluciones y presentar requerimientos de forma clara. Se valora conocimiento en metodologías ágiles y manejo de Excel.