Business Analyst

Konecta; Medellín; On-site; COP 40,000,000 - 70,000,000; Full time

Job summary

Konecta busca un Business Analyst para Medellín, orientado a optimizar procesos y experiencias de cliente. Serás puente entre operaciones y soluciones tecnológicas, impulsando eficiencia y rentabilidad en BPO.

Se requiere perfil con visión analítica, experiencia en CX/UX y capacidades para mapear journeys, diseñar soluciones y presentar requerimientos de forma clara. Se valora conocimiento en metodologías ágiles y manejo de Excel.

Qualifications

• Profesional graduado en Ingeniería, Administración, Diseño Industrial, Diseño de Producto o áreas afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en diseño de soluciones centradas en la experiencia del usuario (CX/UX).
• Conocimientos en levantamiento de requerimientos, mejora de procesos y métricas (KPI).

Responsibilities

• Análisis y rediseño de procesos para optimizar operaciones.
• Levantamiento de requerimientos entre áreas y usuarios.
• Evaluación de métricas y KPIs para medir impacto de soluciones.
• Documentación funcional de soluciones y flujos de trabajo.
• Validación de impacto estratégico y beneficios para el negocio.

Skills

CX/UX diseño

Análisis de datos

Interacción con stakeholders

Gestión de requerimientos

Education

Profesional graduado en Ingeniería, Administración, Diseño Industrial, Diseño de Producto o áreas afines

Tools

Excel

Google Slides

PowerPoint

Job description

¡Estamos buscando un Business Analyst!

En Konecta seguimos transformando la experiencia de cliente a nivel global. Buscamos un(a) Business Analyst apasionado(a) por la optimización de procesos, el análisis de datos y el diseño de experiencias. Tu principal misión será actuar como puente entre las necesidades operativas de la organización y las soluciones tecnológicas, impulsando la eficiencia, rentabilidad y experiencia en operaciones BPO.

Si tienes mentalidad analítica, te apasiona la innovación digital y buscas un entorno dinámico para crecer, ¡este reto es para ti!

Tus principales responsabilidades:

• Análisis y rediseño de procesos
• Levantamiento de requerimientos
• Evaluación de métricas y KPI
• Documentación funcional de soluciones
• Validación e impacto estratégico

¿Qué perfil buscamos?

• Educación:
• Profesional graduado en Ingenierías, Administración, Diseño Industrial, Diseño de Producto o áreas afines.
• Experiencia requerida:
• Mínimo 1 año de experiencia en diseño de soluciones enfocadas en la experiencia del usuario (CX/UX), modelamiento de procesos, mejora continua y participación en proyectos de transformación/eficiencia en Contact Center o BPO.
• Conocimientos técnicos (Excluyentes):
• Diseño de experiencia de Cliente/Servicio (CX).
• Metodologías de innovación y diseño: Design Thinking, entrevistas a clientes, pruebas de usuario, arquetipos, customer journey maps y service blueprints.

Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (Nivel B2 deseable).

Plus / Deseable: Certificación en metodologías ágiles (Sprint Design, Agile), manejo intermedio de Excel y herramientas de presentación (Google Slides/PowerPoint).

Locación: Colombia - Antioquia - Medellín

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