Customer Service Team Lead

Inchcape Motors Finland Oy; Bogotá; Presencial; COP 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inchcape Américas busca un/a Customer Service Team Lead para liderar la estrategia de atención al cliente y gestión de PQR, asegurando cumplimiento legal y protección de datos. Será responsable de supervisar campañas de seguridad (recalls) y coordinar con talleres y repuestos, elevando la satisfacción y fidelización de los clientes.

Buscamos profesional con 3–5 años en liderazgo de Servicio al Cliente, dominio de normativa colombiana y experiencia en CRM (Salesforce/HubSpot).

Formación

• Dominio del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/2011) y Ley de Hábeas Data (Ley 1581/2012).
• Experiencia 3–5 años liderando áreas de Servicio al Cliente, PQR o Protección al Consumidor.
• Experiencia en sector automotor deseable (concesionarios, ensambladoras o importadoras).

Responsabilidades

• Gestionar el cumplimiento normativo en protección al consumidor y atención oportuna de PQR.
• Coordinar campañas de seguridad (recalls) y comunicación con talleres y repuestos.
• Administrar programa de protección de datos personales (Ley 1581/2012) y atención de derechos ARCO.
• Monitorear KPIs de servicio, realizar análisis de causa raíz e implementar mejoras.

Conocimientos

Conocimiento normativa

CRM Salesforce

CRM HubSpot

Gestión de PQR

Análisis de métricas

Comunicación

Trabajo en entornos globales

Gestión de proyectos

Educación

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Derecho

Comunicación Organizacional

Gerencia de Servicio (Posgrado)

Herramientas

ERP / DMS automotriz

Descripción del empleo

Customer Service Team Lead

Ubicación: Bogotá, Colombia (1 vacante)

Modalidad: Híbrido- Full Time

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya? Únete a Inchcape Américas parte de la compañía global Inchcape. Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.

Nuestro equipo de Transformation busca un/a Customer Service Team Lead para unirse a Inchcape Américas. El propósito de este rol es liderar, estructurar y vigilar la estrategia de atención al cliente y gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), garantizando el cumplimiento normativo exigido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Hábeas Data). Es responsable de supervisar y vigilar la logística y comunicación de las Campañas de Seguridad (Recalls), salvaguardando la reputación de la marca, mitigando riesgos legales y multas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), y elevando los niveles de satisfacción y fidelización de los clientes.

Lo que harás

Gestionar el cumplimiento normativo en materia de protección al consumidor, asegurando la atención oportuna de PQR, la administración de garantías y la coordinación de requerimientos, investigaciones y actuaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Liderar la ejecución de campañas de seguridad (recalls), garantizando la notificación y trazabilidad de los vehículos involucrados, el cumplimiento de los reportes regulatorios y la coordinación operativa con talleres y repuestos.

Administrar el programa de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012), velando por la gestión de autorizaciones, atención de derechos ARCO y actualización de las bases de datos registradas ante la SIC.

Impulsar la mejora continua y la gestión de indicadores, monitoreando KPIs de servicio y cumplimiento, realizando análisis de causa raíz e implementando acciones correctivas para reducir riesgos legales y mejorar la experiencia del cliente.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Conocimiento en normativa colombiana: Dominio del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), Ley de Hábeas Data (Ley 1581 de 2012) y regulación específica de la SIC para el sector automotor. Procesos de Recall: Protocolos de comunicación y trazabilidad de campañas de seguridad automotriz. Herramientas Tecnológicas: Manejo avanzado de plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) y sistemas ERP / DMS automotriz.


• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para interactuar con usuarios y equipos técnicos en entornos globales y multiculturales.


• Fuertes habilidades analíticas para interpretar métricas operativas, generar reportes accionables y proponer mejoras.


• Habilidad para gestionar conflictos, resolver problemas de manera eficiente y liderar iniciativas de mejora continua.


• Experiencia trabajando en entornos globales o multiculturales.


• Experiencia Mínimo 3 a 5 años liderando áreas de Servicio al Cliente, PQR o Protección al Consumidor. Experiencia previa exclusiva o altamente deseable en el sector automotor (concesionarios, ensambladoras, importadoras) manejando garantías vehiculares y dinámicas de taller.

Formacion academica, Título Profesional: Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Derecho, Comunicación Organizacional o carreras afines. Estudios de Posgrado (Deseable): Especialización en Gerencia de Servicio, Derecho del Consumidor, Gerencia de Procesos o Gestión Legal

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro. Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios. Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro. Descubre más en www.inchcape.com

Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.